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2014年7月23日 星期三
【dcplus關鍵分享報第203期】影音教室第二診間 好康再加碼
2013年7月9日 星期二
【dcplus關鍵分享報第150期-數位行銷人才特質解密X名人觀點】《動腦》雜誌王彩雲社長專訪
『這個社會上，沒有一家公司是完全的「天堂」，也沒有一家公司是完全的「地獄」，大部分的公司介於兩者之間，是「人間」。有歡樂、也有痛苦；有工作的成就感、當然也會有挫折和壓力。你如果不先進入這個真實世界，你不會知道自己到底適不適合、能不能有所成長、或者這份工作是否能帶給你成就感。』--- 動腦雜誌 ‧ 王彩雲社長
近年來數位行銷相關職缺大量釋出，業界普遍求才若渴，同時卻也大嘆找不到適合的人才。另一方面，對此領域有興趣的新鮮人，則不清楚應該先儲備甚麼樣的技能，才能跨過產業門檻，順利就業。此次《dcplus數位行銷實戰家》特別訪問到《動腦》雜誌社長王彩雲，針對「數位行銷人才應具備的特質」、「當前數位行銷與廣告產業的趨勢」提供實用的建議。
Q: 您認為數位行銷人才應具備何種特質呢?
近幾年，廣告產業非常缺乏數位行銷人才，不管是廣告客戶端、所有的廣告代理商(廣告代理、媒體代理、公關代理、數位行銷代理等)以及媒體本身皆然。而如果你擁有以下三項特質，或許你就是廣告產業在等待的數位行銷人才。
1. 本身是數位行銷工具的Heavy user你必須時常研究數位工具、了解現代人常用的數位工具有哪些，這是一個基本條件。
2. 必須懂得行銷
我知道許多人或許擁有很厲害的數位技術，但如果你不了解行銷、不懂現在的消費行為、客戶的產品、客戶的競爭品牌，也不了解所有行銷的過程與目的，要做好行銷，會有一定的困難度。
3. 認真生活、認真玩樂
很多的數位行銷創意其實就藏於生活裡、工作中、或是和朋友的交流對話裡，而這些，是需要你去發掘與運用的。
Q: 您認為目前數位行銷領域的趨勢?
我知道現在有許多新釋出的職位是「社群媒體經理」，但我個人認為，在數位行銷領域中，「行動行銷」的重要性應該優先於「社群行銷」，因為現在無論是LBS (Location-based Service)或者Big data的運用，都能讓廣告主的行銷更精準。
我所接觸的行動行銷經營者也都大嘆缺乏相關人才，即便應試者曾在廣告公司或媒體代理商待過，但若不懂行動行銷，在執行上仍會很吃力。所以，若有相關智識的人才，現在將會是很好的進入時機。
Q: 若是以媒體廣告產業而言，您認為未來應該關注的趨勢為何呢?
我不敢說我是廣告產業的預言師，但就我身為一個消費者的經驗，我認為「內容行銷」會是將來的趨勢。
沒有人會說:「我有多愛看廣告」，一般消費者看到廣告多是避之唯恐不及的，但是消費者喜歡看故事、喜歡有內容的東西。唯有精彩的故事，才能吸引消費者融入其中，自動分享。而「內容行銷」不一定是文字，也可能是歌曲，是電影，連續劇或遊戲，只要有好的內容，才有吸睛的機會。現在的消費者生活壓力大、資訊量泛濫，若沒有夠「有趣」或「有用」的故事，難以吸引他們的注意。
Q: 對於想投入數位行銷領域的新鮮人，您有甚麼建議呢?
我的第一個建議就是「申請實習」，未踏入此領域的人，可能對於這個產業有很多想像，但那些想像不一定和實際相符。我都建議仍在就讀大學的同學，若你對於數位行銷、廣告產業真的有興趣，你應該從大一開始，就到不同的公司實習，了解你未來會實際面臨的狀況。
這個社會上，沒有一家公司是完全的「天堂」，也沒有一家公司是完全的「地獄」，大部分的公司介於兩者之間，是「人間」。有歡樂、也有痛苦；有工作的成就感、當然也會有挫折和壓力。你如果不先進入這個真實世界，你不會知道自己到底適不適合、能不能有所成長、或者這份工作是否能帶給你成就感。
動腦雜誌每年寒暑假也都會開放實習生制度，我們希望藉由甄選制度，讓有興趣的學生提早了解這個產業以及職務，不管是在廣告部、編輯部和活動部皆然。我們之前收了一個德國來的實習生，他和我分享，德國的教育體制鼓勵大學生在就學期間，能夠有一年的海外實習經驗，而他一直以來都對廣告產業有興趣，所以大四時就先到日本實習半年，之後來到台灣實習。我問他：「你想要學什麼?」 他說：「我想了解國際公司如何在台灣開廣告公司。」，所以我就安排他去採訪，他主動找了兩家日本公司與兩家美商，並且自己擬好四大頁英日雙語的採訪題目給我過目。
我想要表達的是，當你去實習時，自己要知道你想要從這個半年、甚至更短的實習時間裡學到甚麼，即便是實習，也要有目的，如此你才能在這個過程裡收穫最多。
《小編採訪後記》
《動腦》編輯部於今年出版了《行銷傳播產業100問》實用工具書，讓想進入相關領域的新鮮人，都能從此書學習到業界的工作流程、求才特質與準備要領! 很適合有疑惑的新鮮人閱讀，推薦給大家喔!
2013年6月11日 星期二
【dcplus關鍵分享報第146期-好用工具分享】網路行銷不求人 Google六個工具，輕鬆上手
Google的工具五花八門，從大家生活中常用的搜尋引擎、Gmail、YouTube、地圖、翻譯，到台灣目前尚未開放使用的航班搜尋(Flight Search)、購物(Shopping)、食譜(Recipe View)、信用卡顧問(Advisor)等，Google跨足各個領域，徹底改變了人們的生活模式。
行銷人常用的Google AdWords、Analytics、Trends也是大家較熟悉的分析工具，但其實Google還有許多好用的工具鮮少人知，本期Miss dcplus要告訴大家六個快速上手的Google行銷工具，把好用的工具介紹給更多人知道。
＊＊＊本文刊載於228期 5月號數位時代雜誌＊＊＊
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2012年5月9日 星期三
【dcplus關鍵分享報第90期-數位行銷】成效達標決戰最後一哩！使用體驗全優化(UEO)
從早期AISAS模式註1，到AIDEES模式註2(如下圖)，我們可以透過『搜尋』觀察消費者潛在需求，但從觀察需求到追蹤消費者做出實際『行動』之間，這段『決策』過程其實就像個黑盒子，尤其對於具有電子商務功能的網站而言，用廣告預算換到的流量，很貴！靠自然搜尋結果帶入的流量，還要先做好SEO，很慢！如果沒有辦法將流量有效轉換為營收，很傷。
解開那個黑盒子的秘密，相信你會同意，其實就是『使用體驗全優化(UEO)』，換言之，就是創造消費者良好體驗，也就是優化AIDEES的兩個E : Experience & Enthusiasm。今天的關鍵分享報，將由MMdc大型專案經理陳筱萍，與各位分享全面UEO，你不可忽略的幾件事：
無論我們「集客」的行銷工具是什麼？是明星代言還是開箱文、部落客達人推薦？是公關活動還是線上口碑監測優化？是團購促銷、粉絲團活動，甚至灑銀彈買廣告(電視、平面、Banner、關鍵字…)，這些都是取得『流量』的方式，在這些過程裡，消費者已經開始在體驗品牌魅力的溝通、產品或服務的口碑、廣告活動的動線等等，通過了這關，才有機會引導消費者繼續參與(Engagement)。
例如，你如果懂得依SEO的邏輯來建置你的網站，就像在搜尋結果頁上爭取到「好的地段」來開店，並誠懇且快速呈現與消費者期待一致的「店名與簡介」，這就是UEO。如果你能夠執行SERPO，促使你公司的『正面資訊』大量地在各個搜尋結果頁上滿足每一個目標消費者的期待和需求，你肯定會為你的公司帶進滿意且愉快的客人，因為他們花了最少的時間了解了關於你公司充足的資訊。
這個關鍵因素就是『UEO』！
評估UEO：Page View / Out rate：
在實體通路上談UEO，講的是從店面裝潢給人的第一印象、店內商品陳列、門市人員的臨櫃服務等；在數位行銷領域中談到的UEO，多泛指UX（User Experience，使用者體驗）或UI（User Interface，使用者介面），運用廣告行銷工具，無非希望提升消費者「認知上」對品牌「好感度」，但從建立好感到產生行動之間，還有大一段決策的距離要想辦法縮短。率先提出『體驗行銷』的學者Schmitt認為：『體驗行銷不僅讓顧客有所感受，更讓顧客採取行動。』從這個角度來理解UEO，重點放在『操作上的流暢度』與『被服務的滿意度』的提升。
所謂『流暢度』與『滿意度』乍聽是很抽象的概念，如何運用工具來量化，得到更精確的佐證？根據百度百科提供的說明，建議各位可用下列的公式來評估平台UEO狀況，其UEO值計算方式如下：
『增加Page View』，意味著要增加造訪頁面的流量，『內容質量』最重要，在資訊爆炸的年代，消費者很難專注單一媒體、也很難對已經看過的內容感到興趣，創造內容的價值就是創造『被分享、複製、再製』的價值，另外，多利用內容中的超連結或相關推薦，引導他們閱讀站內更多其它內容，產生正向循環也是不錯的方法，總之，吸引更多UV(Unique Visitor) 才會增加更多PV。
『降低Out Rate』，意味著要增加網站對潛在消費者的吸引力，白話一點的說，不只要「長得好看」，還要有「親和力」，同樣是窈窕淑女，但一個是冰山美人、一個是志玲姐姐，也許『詢問度』不相上下，但讓人感覺比較容易親近、笑容可掬的，肯定會讓你想增加跟她的「互動率」。
最後要提醒的是，UEO值其實是沒有一個市場標準的『絕對值』，而是網站內部優化參考的相對值，需要長期作記錄，自己跟自己比較，建議可以針對整個網站平台，或某幾個重要頁面，甚至針對不同流量來源或是瀏覽平台（如：電腦和手機瀏覽）各自進行記錄比較。
全站UEO-你不可不知的3件事：平台、溝通、服務
【平台UEO】請掌握瀏覽、信任、互動三大面向。
●瀏覽優化：首先要注意所有Content視覺一致性，其次，注重網頁開啟速度、減少(盡量不使用)Flash，讓使用者順利且快速的閱讀，設計跨平台(手機、平板、桌機)的專屬介面，降低使用者開啟網頁過程中的焦慮與等待，是瀏覽優化最大重點。
●信任優化：品牌是否有傳達給使用者信賴度？如果不夠，就在平台上加強這部份的說明或功能，巧妙的運用人才招募單元，置入企業文化或呈現公司環境氛圍，也是增加使用者對平台或品牌的信任優化！
●互動優化：別忘了AISAS模式最重要二個動作－Search和Share，是加強「站內搜尋」的功能，讓使用者能更精確的找到相關資訊，以及為內容增加分享、推薦的機制，用內容滾動出更多內容，呼應前述創造『內容質量的價值』，是平台UEO中不可忽略的重點。
【溝通UEO】請做好資訊、導引、流程三大要點。
●資訊優化：首重豐富度與清晰完整度。許多網站都已嘗試運用影音素材，並混合文字、影音、圖片搭配使用，素材呈現上是相當豐富，但因為內容眾多，反而更要注意簡單且清楚的表達，過多訊息同樣是一種干擾。
●導引優化：做好頁面上動線的指引及清楚說明，例如主功能按鈕大而明顯，其它像是麵包屑連結，不僅有助SEO，也能清楚告知使用者身在何處。
●流程優化：降低使用者的操作、等待時的不耐。例如，在頁面清楚註記流程進度，目前正進行到哪一步驟；或在操作流程中提供更彈性的選擇，如完成結帳，不一定要先加入會員，直接在訂購頁請消費者留填收件人資料，填寫完畢、訂單送出後就能自動轉換成會員資料，或者採用OPEN ID，直接用Facebook、Google帳號登入即可。又或者請消費者填寫資料，盡量只先完成最重要的聯絡資訊即可，其它更細部的個人資料，雖然可以幫助行銷人員進一步分析消費使用行為與消費者樣貌，但過程一繁雜，就可能提高跳出率，在使用者主動有需求時，再適當的索取資料，減化使用者因為不耐而造成的流失率。
【服務UEO】要整合金流、物流、客服三大使用工具。
●金流處理：概略分為1.付款方式(超商代收、貨到付款、ATM轉帳、刷卡…等)；2.付款誘因(匯率便宜與手續費減免)。完整的金流機制，除能夠讓消費者感到方便與信任之外，也要能夠讓網路店家輕易的了解與操作，在整合多方不同資源的過程中，『資訊安全』的強度將是除了付款便利性與誘因之外，影響使用者體驗更重要的因素。
●物流處理： PChome 24hr購物、TAAZE台北訂單3小時到貨的推出，更深化了消費者對於『速度(快)、一致性(如期)』的期待、也在挑戰這項服務的極致；另外一個能創造物流服務優化體驗的關鍵點，我們認為是『靈活性』，能夠即時處理異常顧客服務需求的能力(ex. 產品回收，貨單追蹤)，尤其對於跨海運送、國際購物更為重要。
●客服處理：除了安排專人專線，增加線上客服功能可以更直接回覆第一線顧客的疑慮，另外，也不該只是被動回覆「問與答」專區，或許可以透過一些評分與獎勵機制，讓舊會員主動幫忙回覆新會員的問題及答案，可以稍為減輕客服的負擔，最重要的，這些舊會員的回答對於新訪客來說都是自動產出的新口碑；而在Facebook上難免人多嘴雜，當社群中有客訴問題發生，盡可能在第一時間即時給予回應，但重點請放在安撫情緒，接著務必做好將客訴問題引導到問答專區、交給專業客服處理，都是作好客服處理的要點！！
結論：
UEO是一個重大的議題，使用者的每一句話、一個行為，都可能如蝴蝶效應般，對品牌或產品產生影響。無論是關鍵字廣告成效優化，或者是官網搜尋優化(Search Engine Optimization)，它都扮演著目標成效臨門一角的重大因素。『流暢度』與『滿意度』任何的數位優化執行都是一樣的，必須作好監測記錄，或是利用工具進行測試，隨時作好成效比較，好為每一個動作或平台進行優化和調整。
註1－AISAS模式：Attention 注意、Interest 興趣、 Search 搜索、 Action 行動、 Share 分享。
註2－AIDEES模式：Attention 注意、Interest 興趣、 Desire 欲望 、Experience 體驗 、Enthusiasm熱情、 Share 分享。
關鍵分享報，我們下次見～
如果您對於【關鍵分享報】內容有任何建議或採訪需求，
或是想進一步了解關鍵數位行銷，歡迎與我們聯繫。
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2012年3月26日 星期一
【dcplus關鍵分享報第84期-內容行銷】整合社群媒體、搜尋策略與銷售的致勝關鍵
日前，ZDNet公布了一項調查報導，指出『76% 的行銷人員認為社群媒體是品牌經營最關鍵的事』。這項調查是由Facebook 在去年底贊助一家Forrester 顧問公司所進行的研究，研究內容在調查行銷人員如何看待社群媒體及品牌之間的關聯性，76%的行銷人員認為社交媒體對於品牌建設至關重要，但是有部分不知道該如何充分利用社交媒體(如下圖)。
從上述資料顯示，多數行銷人員相信，在將來，沒有積極投入社群媒體的企業將難以生存。因為企業能夠透過社群媒體獲得更棒的競爭力；但很重要地，僅有33%的行銷人員對如何拓展『社群商務』，具有較長遠的策略規劃。我們都知道「經營一個社群的必要」，但「如何動員你的社群資源」，恐怕是許多品牌客戶更苦惱的問題。因此，今天的關鍵分享報要與各位分享，如何經營集客到能夠發揮動員，我們認為必須從『議題及內容』的方向來思考：
●【議題】持續創造有效內容，是社群媒體、搜尋策略與銷售的核心力量：
所謂的社群，其實就是一群具有同樣愛好，或是對一個品牌、某一議題感興趣的族群。所以，能創造一個議題(或主題)快速集結、吸引到同好的注意，基本上就已經成功了一半。例如『iCook』這個網站就是一個很好的例子，iCook除了讓使用者可以用很簡單的介面輕鬆分享食譜外，同時也建置官方部落格與Facebook粉絲頁。前者經營料理相關的知識，並代表官方與網友互動；後者則是藉由Facebook的管道，讓更多人可以分享網友的食譜，這三個網站建立了一個結構穩固的社群網絡。
根據數位時代的報導，網站上線不到2個月，iCook的FB的粉絲頁面就已經吸引2萬多人，官網月瀏覽數則到達16萬訪客人次，每天平均分享10-15道料理。網友的熱情回應，證明這個網站的主題及社群功能成功擄獲網友的喜好。但是，他們的成功只是找對了『議題』嗎？不，其實它們是更深度地把『內容行銷』盡可能做到最好。
好的內容行銷能夠滿足你的既有客戶、你的忠實粉絲，亦能吸引潛在消費者，甚至一般大眾，使品牌能夠參與其中，並與這些人建立良好關係。因為透過社群的互動與交流，人們已不再那麼信任單向式的廣告與促銷(當然，促銷並非無用，但若漫無目地的操作，容易讓消費者對品牌產生「低廉」的印象，長期來說將造成品牌傷害)，這些行銷方式的效益越來越差，付出的成本但也必定越來越高。
如何讓內容行銷發揮效益，必須先理解它與「社群媒體、搜尋策略、銷售」三者的互動關係，其最終目的在於幫助品牌『吸引潛在TA參與、讓既有客戶產生更多互動，形成更多轉換(產生粉絲數或實際銷售)』(見下圖)：
資料來源：2012 - Heidi Cohen -
http://www.HeidiCohen.com - All rights reserved
中文化：關鍵分享報
Click Z的專欄作家Heidi Cohen更指出，在執行內容行銷時必須要包含以下3點要素：
a.將所有可能考慮到的元素，通通整合在你的編輯排程中，對於每一種不同類型的內容，應該要去設定相應適合投放的平台、搜尋時可能會用到相關關鍵字有哪些，如何連結到你的產品，以及任何相關資訊。
b.盡量運用『Call-to-Actions』的文案溝通，假使你沒有引導你的潛在消費者或既有顧客採取任何行動，很可能使他們離開的機率大增。也不要忘記測試不同的版本或溝通方式，並試圖在每一種狀況下找出最有效益的方式。
c.記得給予一個獨特的連結來追蹤這些潛在客戶的活動，因為你的目標是要判斷最後銷售的成效，所以利用這種方式，對於監測及優化成效有其重要性的意義。
回頭來看，iCook的創辦人在接受數位時代採訪中也指出，他們必須將網站各種數據每天優化，像是會員數、發文數、分享數、回應數及網友的建議；例如每天分享10-15則新的菜色就是不斷更新的內容，透過社群同好的討論與分享又產生更多連結，網友在搜尋「美食相關」的關鍵字時，又能讓這些內容被帶出來，提升品牌在自然搜尋結果的質(好的排名)與量(豐富的相關內容)，就是我們在分享報No.55期介紹的『SERPO(Search Engine Result Page Optimization)』搜尋結果頁優化的概念。
然而，要讓內容行銷的效益極大化，究竟該如何展開營銷計畫？建議可以從以下4大項目著手：
●【內容本身】-內容是傳遞品牌精神與溝通訊息的關鍵。建議可以創造一個氛圍，藉由品牌故事來與潛在TA溝通；另外，購買也不再只是單純買完就結束，不要忽視客戶對於你的產品所給的評論與評價，因為只要其他消費者想看，這些評論與評價隨時隨處都可能被找到。
因為在內容行銷過程中『ROI』的評估，應著重於「Interaction」到「Influence」，品牌除了經營好自身的Brand Content、Paid Content外，還必須要意識到2點：a.【體認消費者能產生更有價值的品牌資訊】例如可口可樂，它們將「優質的內容」上傳到 Youtube，總共產生了 1.5 億次觀賞，但其中只有 18% 是他們「買來的曝光」，剩下的 82% 都是消費者透過社群媒體幫他們宣傳的結果。b.【創造「流動又能聯想」的內容】這裡的流動指的就是「病毒」的影響力，它讓消費者看完後有迴響，並且很容易分享。讓品牌與消費者透過內容產生更多的「互動」(回文數與討論數)，進而創造更多的「影響力」(分享數與轉載數)。最後，整合與Call-to-Actions有關的內容來支援銷售，並且記得在你的內容連結裝上專屬的追蹤碼，以利追蹤內容行銷的成效結果。
●【媒介通路】-內容的傳佈包括了透過一對一、一對多、多對多的媒介，例如email、線上通訊、RSS、手機簡訊、聊天室，都各有發揮即時互動的影響力。在今天，人們在清醒的時間裡，隨時可以從多種裝置上取得內容，也因此，更要確保你的內容可以透過電腦、智慧型手機以及平板電腦被讀取。
●【更多聯繫】-營銷的目的在於鼓勵既有消費者更多的參與，以及希望和潛在客戶建立良好關係，因此，重要的是讓這樣的溝通和互動關係得以延續下去，因此，透過內容行銷，我們應該要在多方平台上創造被分享的價值與誘因，吸引大家參與，並運用內容行銷來支援搜尋的優化與提升能見度；如果做為一個內容發佈者，更要利用讀者的人脈關係，讓他們來發佈分享你的訊息。
●【引導銷售】-簡單來說，就是盡可能支援消費者進入購買過程後的每一個步驟與環節，尤其，目前已有許多人在關注所謂的「Social-Commerce」；讓電子商務選擇更廣泛。盡可能顯示愈多跟買家有關的平台。這些選擇方案包括了你的網站要有：提供商品資訊、購買選項、使用者不需離開平台即可購買的社群選項(特別是Facebook)、結合線上購物的社群商務、社群媒體、內容、協同的工具(例如 Kaboodle跟Threadless)、以及讓使用者可以透過智慧型手機購買的行動商務。
結論：
總體來說，理解內容行銷與社群媒體、搜尋策略以及銷售的整合爆發力，並掌握執行的關鍵，長期來看，不只有助品牌魅力的提升，並且大有機會創造意想不到的銷售佳績。
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2011年9月12日 星期一
【dcplus關鍵分享報第32期-數位行銷知能】 Facebook營運長：一年來廣告商支出提高至10倍
關鍵觀察
本期的關鍵分享報將與您分享3點關鍵觀察：
1. 根據台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)於2010年3月1日發佈的研究統計，預估2010年台灣網路廣告規模可成長12.76%，達到78.81億元，其中社群口碑行銷預估將可達到6.28億元規模，成長30.29％最快最高。
2. 被稱為世界第三大國的Facebook，年底前用戶數預估將躍進6億，人氣的聚集帶來龐大的商業機會，不只讓科技業大如Google、微軟或者小至新創公司、個人工作室等注目焦點，自然而然得商家、廣告業者也擠破頭想分一杯羹。
Facebook營運長 Sheryl Sandberg 受訪時表示，部分廣告商已經將支出費用提高至 20 倍或更多。她表示，即便使用者大幅成長，增加廣告欄位或頁面增加，但 Facebook 網站的廣告費用一直維持穩定。
Sandberg 拒絕點名哪些廣告商提高支出費用，僅表示：「 2 年前這些大廣告商就與我們一同展開實驗，1年前他們開始向我們購買，現在購買金額越來越高了。」由於 Facebook 為私人股本公司，無須對外公佈財報。
Facebook 正大力吸引廣告商，並加速收購腳步，以期自超過 500 萬名的會員中謀取獲利。根據知情人士上周透露的消息，Facebook 可能會延遲上市時間至 2012 年，好讓執行長 Mark Zuckerberg 有更多的時間提高營收並吸引用戶。
Facebook 計畫進行更多收購，招募領導者，並建造更多功能，以利吸引使用者對網站的依賴性，也吸引廣告商的青睞。雖然 Facebook 向來主要將焦點放在員工人數較少的初創型企業，但 Facebook 的企業發展指導人 Vaughan Smith 表示，Facebook 也可能尋求更大筆的交易。 他表示：「隨著我們成長，同時我們的平台也更穩定，我徹底相信我們將會進行更大的收購交易。這對我們有所幫助，而對於我們收購的對象也會有幫助。」
本期的關鍵分享報將與您分享3點關鍵觀察：
1. 根據台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)於2010年3月1日發佈的研究統計，預估2010年台灣網路廣告規模可成長12.76%，達到78.81億元，其中社群口碑行銷預估將可達到6.28億元規模，成長30.29％最快最高。
2. 被稱為世界第三大國的Facebook，年底前用戶數預估將躍進6億，人氣的聚集帶來龐大的商業機會，不只讓科技業大如Google、微軟或者小至新創公司、個人工作室等注目焦點，自然而然得商家、廣告業者也擠破頭想分一杯羹。
3. 在Facebook的廣告成效上，現階段以常態性與消費者建立關係的方式，似乎優於想要直接一次達到銷售目的的方式，廣告主不妨藉由不同的行銷目的，以適合Facebook用戶的溝通策略，進行更多的效益評估。
引述原文
Facebook營運長：一年來廣告商支出提高至10倍
社交網站 Facebook 的大型廣告商在過去一年提高支出費用至少 10 倍，因為該社交網站的全球會員人數已經增加至 500 萬人，這對想要接觸廣大網路觀眾的廠商而言，更具吸引力。
Facebook營運長 Sheryl Sandberg 受訪時表示，部分廣告商已經將支出費用提高至 20 倍或更多。她表示，即便使用者大幅成長，增加廣告欄位或頁面增加，但 Facebook 網站的廣告費用一直維持穩定。
Sandberg 拒絕點名哪些廣告商提高支出費用，僅表示：「 2 年前這些大廣告商就與我們一同展開實驗，1年前他們開始向我們購買，現在購買金額越來越高了。」由於 Facebook 為私人股本公司，無須對外公佈財報。
Facebook 正大力吸引廣告商，並加速收購腳步，以期自超過 500 萬名的會員中謀取獲利。根據知情人士上周透露的消息，Facebook 可能會延遲上市時間至 2012 年，好讓執行長 Mark Zuckerberg 有更多的時間提高營收並吸引用戶。
Facebook 計畫進行更多收購，招募領導者，並建造更多功能，以利吸引使用者對網站的依賴性，也吸引廣告商的青睞。雖然 Facebook 向來主要將焦點放在員工人數較少的初創型企業，但 Facebook 的企業發展指導人 Vaughan Smith 表示，Facebook 也可能尋求更大筆的交易。 他表示：「隨著我們成長，同時我們的平台也更穩定，我徹底相信我們將會進行更大的收購交易。這對我們有所幫助，而對於我們收購的對象也會有幫助。」
2011年9月8日 星期四
【dcplus關鍵分享報第14期-數位行銷知能】網路行銷 - 社群網站下餌 釣出一串客戶
關鍵觀察
本期的關鍵分享報將與您分享3點關鍵觀察：
2. 透過社群網站的社交連結關係，以程式挖掘更多的潛在名單，配合追蹤技術，儲存網友的瀏覽習慣，形成一個擁有龐大名單的網友行為資料庫，不僅讓行銷目標更精準，且透過瀏覽行為分析，將可瞭解客戶成交的關鍵因素。
3. 透過追蹤技術鎖定並分析網友行為後，再精準地投放廣告，這也是企業主不可或缺的行銷利器。
引述原文
社群網站下餌 釣出一串客戶
【經濟日報╱編譯簡國帆／綜合外電】
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在網際網路時代，「志同道合」這句成語充滿了商機，在許多行銷商眼中，與顧客興趣相投的朋友，未來極可能成為自己的顧客。
Sprint和eBay等公司在了解這個道理後，紛紛委請小型新創公司協助分析社群網路資料，從現有顧客的朋友中找出潛在顧客。
eBay利用線上即時動態追蹤技術，找出到其網站的衣鞋與配件欄瀏覽或購買商品的消費者，然後再委託專門分析社群網站資料的紐約新創公司33Across，分析eBay消費者與其他網路用戶間的關係，以便在適當的時間與地方刊登廣告。
33Across公司在20個網站、線上網絡或第三方遊戲開發公司網站上，追蹤消費者如何彼此互動。33Across指出，這些網站每月獨立美國訪客數總計可達1億人。
例如，若有位eBay顧客和朋友分享一篇影評，33Across便會找到這個連結，並在那位朋友的瀏覽器放置cookie或追蹤資料的訊息串。如此一來，當這些被追蹤的人在瀏覽特定網站時，行銷商便會為他們提供相關廣告。
廣告主指出，這股以社群網站為行銷目標的新風潮效果令人驚艷。
eBay網路行銷部資深經理李斯卡（Daphne Liska）就說，33Across的宣傳效果比標準網路廣告還成功，並計劃持續利用社群資料找出新顧客。
為Sprint擬定行銷計劃的Mindshare公司數位部門主管米格里歐奇（Joe Migliozzi）也指出，Sprint在去年促銷Palm Pre智慧手機的活動中，與33Across合作測試這個新方法，結果網路銷售量暴增三倍。目前Sprint正考慮未來活動也採用這種行銷方式。
米格里歐奇說：「你和朋友在團體內的尋常談話，促成了許多購買行為，我們正在找出這種連結。」
除33Across外，Media6 Degrees和Lotame等許多新創公司也都利用社群網站背後大量的網路用戶資料，以鎖定廣告目標。
不過，這種追蹤朋友的做法已引起美國國會議員與當局的關注。調查網路隱私權議題的聯邦官員正持續密切注意這種行銷手法；關注網路隱私的議員也表示，準備在未來幾周推出法案，使網站蒐集用戶的手法更加透明。
行銷公司則表示完全遵守產業標準，且蒐集的資訊是匿名的，無法回溯至單獨用戶。 業界也正在討論新標準，使消費者得知自己是何時受到追蹤。
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