【dcplus關鍵分享報第77期-數位行銷】設計最大營收化的電子商務網站，你該注意的3件事情

放完「漫長」的九天春節年假，許多人也都陸續回到工作崗位上，準備迎接新的開始，但對於電子商務來說，購買的行為不必隨時間與實體空間的限制而受影響，網路購物商機大，許多網友常常閒來就逛逛購物中心網站。連百貨公司週年慶，網路上的購物商城也不歇著，推出週年慶搶攻消費者荷包，一年365天，天天有商機！

根據資策會過去的一項數據顯示(如左)，台灣的網購市場在2011年突破4300億的規模。

另外，創市際ARO在2011.10的觀察也指出，購物中心網站到達率2011年約維持在70-80%左右，使用狀況穩定。此外平均每位網友每個月花費50分鐘在此類型網站上。

正因為如此，許多業者都積極建軍備戰，紛紛投入這個戰場。

例如新聞業者UDN聯合新聞網在去年3月成立udn買東西(shopping.udn.com)、PChome在去年4月分割上櫃的商店街(pcstore.com.tw)，皆可看出龐大的網購商機潛在性。

但是，經營電子商務可不是弄了個網站把商品放上去，再買了一些關鍵字廣告或者Banner廣告把流量導進來，就可以等在家裡翹著腳、準備躺著數鈔票了，今天我們要來談談【設計最大營收化的電子商務網站，你該注意的3件事情】。(參考資料來源：Mashable Business)

  

當我們在規劃電子商務網站的時候請記住，網路購物經驗有三個基本步驟必須要優先掌握：首先，讓商品『好好找』；其次，必須讓產品『好好看』。第三，購物很有趣，但付錢的時候並不有趣，所以我們要盡量簡化付款流程『好好用』。

好好找-針對不同類型(購買意圖)的消費者制訂不同策略

除了價格因素以外，大部分使用者沒在你的網站上做任何消費的原因，是他們找不到他們想要買的產品，因此你要根據不同的使用者制訂不同的solution，例如：

Power Shopper：是有明確購物意圖的使用者，他們希望用最短的時間找到他們想要的東西，所以站內搜尋以及搜尋建議明顯較能滿足他們的需求。

Recreational Shopper：是會花一堆時間逛你的網站的使用者，他們不一定會購物，而是在享受購物的過程。他們容易被驚豔的視覺效果觸發他們的購物慾望，因此很多國外網站都會搭配視線追蹤模組來優化頁面。

Reluctant Shopper：此類型使用者對線上購物充滿疑慮、通常缺乏使用經驗與技巧，因此可以提供安心訴求，甚至是退貨服務，來促使他們進行消費行為。

好好看-提供明確且客觀的資訊，最重要一步，是讓消費者把「它」加入購物車

1. 產品圖片力求高質感&沒有複雜背景與其他干擾：

盡可能用大圖強調你的產品。如果網站架構無法做到，建議採取彈出式視窗或放大功能作替代；另外，如果圖片的情境是讓商品搭配消費者生活風格樣貌一同呈現時(例如流行服飾業)，也必須注意產品必須是圖片視覺的主軸，否則會讓消費者容易失焦。

2.讓使用者在登入或作其他動作前就了解商品價格：

價格可能會是消費者決定買或不買的主因，但無論如何，在消費者把產品加入購物車之前最好能清楚呈現價格訊息，否則只會使消費者困擾而增加流失率；另外，如果有折扣的話，開誠佈公的秀出來就對了。

3.評論的功能：

口碑的重要性無庸置疑！這會讓使用者更加信賴你的產品；另外，即使是出現負評也必須好好正視，因為這正是消費者所關心的問題，積極且正面的回應，有助於提升你的信譽。並且也是一個進而做好CRM的好機會。

4.推薦相關產品：

有些消費者不擅於使用「進階搜尋」，如果消費者沒有辦法在網站裡找到他想要買的產品，這個流量很可能就會流失；類似博客來「推薦書籍」、「你可能會有興趣」的商品推薦，也可透過熱門產品帶動新進產品的曝光量。

5.即便將商品加入購物車，也讓商品資訊清楚呈現，千萬不要輕易把消費者帶離產品頁面：

尤其當你的商品數量眾多時，此時更要善加利用「加入購物車」的功能，很重要的一點，盡量讓你的CTAs(Call-to-Action)按鈕清楚(包括顏色與按鈕大小)。另外，在使用者把商品「加入購物車」這個動作後，有一個feedback讓他知道他完成了這項動作，並且不用離開商品頁，也能清楚辨識購物車內的商品資訊。

還有，CTAs的指令明確，例如「加入購物車」會比「現在就買」好些。這是因為如果消費者可能是健忘的，如果非得要進入購物車才能看到商品訊息，下一步可能就是要「確認結帳」了，突然把消費者從商品頁面帶離，可能讓使用者感到困擾，因為這像是中斷、剝奪了他們繼續購物的權利。

6.免運費優惠：

毫無疑問，價格優惠是對消費者最大的誘因。

但除此之外，借鏡Amazon的成功模式中也發現，利用「免運費」優惠也是一個不錯的策略、依舊有利可圖，可以設定一個最低購買金額門檻，但不要太高，這會鼓勵消費者願意為了得到免運費服務而多花一些錢。

根據數位時代2011.09的報導指出，最容易讓網友進行消費的因素就是取貨便利，這也包含了要多久才能夠拿到貨(如右圖)。

『好好用』-盡量簡化付款流程，有助於提高轉換率

1.單頁的付款確認頁：

不需另外跳轉新的一頁，經過測試後約能讓轉換率有效提升20%。

2.即時的線上客服系統：

根據BoldChat的調查顯示，76%的消費者者希望能在結帳過程中，直接在網路上詢問客服人員產品相關資訊，解決疑慮(特別是一些技術性高的產品/產業)

3.不強制要求註冊，開放使用設群帳號登入：會員經營：

根據Forrester研究發現，在購物前就要求登入會降低23%的轉換率，建議結合社群軟體的登入，並利用 Cookie的簡單設定，記住用戶的購物車或購物歷史；或當用戶一旦重新登入後，可以立即被帶到他們曾造訪過的頁面，能夠有更順暢的使用體驗。

4.會員經營：

呈上，開放『社群帳號串接』的方式登入，將簡化重新註冊帳號的煩瑣流程；降低消費者在付款前的干擾變數，更重要的是，如果在結帳前就能取得消費者email(或者部分基本資料)，即使他不幸在結帳過程中跳離了，仍保有後續的銷售機會。

在電子商務蓬勃發展、高度期待的未來，一種『無界限消費時代』時代儼然已經來臨，趨勢觀察家、東方線上董事長詹宏志分析，到處可見各式各樣的「邊界模糊」，一旦邊界被打破、消費的世界就出現前所未有的開闊。

其中『服務的便利性』(註：零售超商提供的服務)與『行動網路的隨時性』，讓我們的消費環境快速改變，商品無所不在、服務觸手可及，預期將帶動網路購物體驗上更多的虛實整合；也因此，從現在開始，在規劃電子商務網站的設計上，不能只思考如何留住使用PC端購物的消費者，更應立即著手規劃如何將網站服務『Mobile化』。

當行動上網逐漸普及、智慧型手機持有人口比例越來越高，究竟該不該趕緊推出品牌的APP搶搭這波熱潮？亦或先建置好你的行動官網才是根本之道？請持續關注我們後續的整理與分享～

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