【dcplus關鍵分享報第86期-社群行銷】Facebook粉絲團全面Timeline化，你跟上腳步了嗎？

Facebook粉絲團於3月31日起全面『強迫』改版，相信從3月中起，只要是管理者身份登入粉絲團後，就會看到Facebook的改版提醒畫面！
除了宣告提醒外，更提供Timeline改版的導覽功能，藉由簡單的Step by Step，讓管理者不要拒絕Timeline，重新規劃出屬於自我品牌風格的粉絲團。

（圖片來源：MinMax Digital Consulting 關鍵數位行銷粉絲團）

3月23日由Facebook和台灣聖洋科技舉辦的台灣fMC分享會中，也針對粉絲團改版成Timeline介面，作了相關的說明和介紹，這波的改版相信對於粉絲團團主或是粉絲而言，都會是有別於以往的操作習慣或模式，相信這波改版，又將大大挑動粉絲團經營者們的緊張神經，臉書粉絲團全面Timeline化，你跟上腳步了嗎？

揪~竟，全面Timeline後的粉絲團和過往有什麼不同？行銷人該如何因應？本期的關鍵分享報特派記者Doris，長期關注社群行銷的變化與發展，並擁有豐富的社群經營與規劃大型專案的實務經驗，站在行銷的角度，針對【粉絲團經營者或團主】，建議從『提供客服新管道』及『深化品牌形象』兩個角度切入；然而，就【一般使用者】的體驗上來看，改版後也加強了『社群關係推薦』及『興趣內容篩選』的功能，分述4點如下：

一、改善服務體驗-回饋意見更直接：

站在【粉絲團經營者(團主)】的角度來說，以往具有粉絲團經營者身分的團主是不能跟單一粉絲私底下交流，只能透過群發信，或是在塗鴉牆公開交流。但改版後，當經營者登入後，在管理者介面上可看到『通知』、『新收到的讚』、『粉絲團洞察』…等選項外，最重要的是在選單上新增了『訊息』功能，可以藉此功能和粉絲們各別通信往來（功能和好友之間寄送訊息是一樣的），讓粉絲團的客服功能更加齊全。

有了這項功能後，建議經營者們可以設法導引粉絲們透過此種方式來跟品牌互動，甚至可以明文列下客服交流時間和提供客服的各種狀況，讓粉絲們在粉絲團上獲得最真實客服照顧；這種「擬真化」的服務，可顯著降低粉絲在發生問題當下，無法即時獲得回覆的挫折感，改善客戶服務的經驗；也能減少負評、避免不必要的誤會產生。

二、故事行銷來吸晴-深化品牌形象：

改版後的第二個重點，有別於以往排排站的塗鴉牆文章，新版的功能啟用了『時間軸』的模式，讓粉絲團的PO文能有更系統化的排列；除了可以將重要訊息、圖示、選單置頂，讓粉絲一進來不會忽視團主想要傳遞的重要訊息；另外，『時間軸』模式可以針對重要的時間點，讓品牌自行設定重要【里程碑】。

（圖片來源：Starbucks粉絲團）

社群的吸引力來自人與人之間最真實的互動，也因為『真實』，而讓溝通能發揮更「深度」的影響力；過去，行銷人熱衷研究「賣感覺」的「體驗式行銷」；然而在社群行銷當道的現在，我們更看重的是一個品牌「說故事行銷」的影響力，因為最能吸引粉絲注意、最容易發揮病毒傳散效益的-『就是故事』。

也因此，幫產品說一個好故事，勝過千萬宣傳費用，過去，我們常為了如何說一個動人心弦，耐人尋味的故事挖空心思，現在在Facebook改版後，經營者不只可以規劃未來的重要活動，更可以回顧品牌過去的發展，為每個重要時刻、重新標註大大小小的里程碑；也許是一張懷舊照片、一段簡單文案敘述，都立即還原品牌故事的原貌，也因為多了一層『故事』做溝通，不只強化、也更『深化』了粉絲腦海中的品牌形象。就像這次Timeline改版，才會讓更多咖啡愛好者發現Starbucks原來是在 1971年開張的呢！

三、利用社群推薦-素材豐富互動更多元：

針對一般網友（粉絲）而言，新改版的粉絲團除了主視覺上以及上面所介紹的『訊息』功能外，當粉絲一進入粉絲團後，在右側的欄位，也會直接看到跟自己相關的訊息，像是有按過讚的好友，你的哪位好友曾分享過這個粉絲團的什麼內容，或是好友曾讀過這個粉絲團發佈的文章、聽過相關的音樂，都會列在Timeline的右側區塊！（圖片來源：Michael Jackson粉絲團）

簡單來說，就是要儘量利用各式各樣的素材、題材(文字圖片影音都要)，創造各種新奇有趣的內容，就能與粉絲產生密切的互動！


四、擴大品牌影響力-創造好的內容更重要：

Timeline改版後，使用者除了原本按讚加入這個粉絲團、獲得它的資訊外，現在還可以透過另一種方式，就是利用『新增到興趣清單….』先把這些覺得有趣的粉絲團一一搜集、分類起來，（如右圖）。也許有些人好奇，這跟『讚』有什麼不同？

分述其個別差異如以下2點：

第一，粉絲團的文章不會主動出現在粉絲個人塗鴉牆上，必須按下個人首頁旁的興趣後，才能看到你所搜集的粉絲團最新文章。

第二，這個動作，並不會讓粉絲團知道有這名粉絲的加入。

所以，粉絲團改版後，一般粉絲和團主經營者之間的關係將越來越多變，使用者不再被強制一按「讚」就必須加入粉絲，才能看到這個粉絲團內的資訊；改版後的功能允許粉絲有更多『觀察品牌』的機會。換句話說，行銷人員與經營者更應該設法加強「內容行銷」的部分，你的標題、你的故事必須要能夠吸引人、夠有趣，才能創造更大的『聲量』。靠著品牌內容來吸引粉絲們主動按讚，甚至主動替你分享，絕對會比因為好康活動而進來的粉絲，互動更高，忠誠度更好！

因為，粉絲數量對於現在的社群行銷人員意義不若以往 (當然，我們並不是指它不重要)，而『回應數』跟『分享數』在社群行銷的下一個階段才是該被審視衡量的重點，因為經營社群不只需要有『人氣』支持，還必須要讓這個園地有『生氣』加持，才會創造更多的interaction、帶來更多的influence、締造更漂亮的RO「I」。

結論-增加粉絲、分享互動的四個經營重點：

最後，在Facebook舉辦的fMC分享會上，Facebook Client Partner的Daniel Wu就有提到，建議透過以下4個重點來經營粉絲團，能夠有效的增加粉絲們的互動：

發文定期定量：建議每天至少一則文章，並且依照產業去觀察出最佳互動的時間，舉例日本某家連鎖店，就固定每天三點發表文章，因為他們觀察出這時間是下午茶時間，如果介紹他們店裡的零食，互動特別高！不過，這還是依照每個產業別有所不同，如果是E C產業，就可以上網網購習慣，早上時段為佳；如果娛樂產業，就可以選擇晚上9點到12點，這時段使用者偏重在較年輕的用戶身上。

文字化繁為簡：距Facebook官方統計，當你的發文控制在90~120字（中文約125字）左右，行數大約在三行內，會比落落長的文章更多了60%的互動比率。

多用圖片或影音：根據FACEBOOK MARKETING TIPS去年在11月所發表的文章也有指出，選用圖片或影音發表文章，能多出200%的互動，增加更多的分享或討論互動。

保持經營風格：找出粉絲團的Tone調，不要任意改變粉絲團溝通色彩，因為粉絲認定在這裡可以看到Kuso的文章，就不會期待看到嚴肅的公司簡介，所以粉絲團是因為這個顏色被喜歡，就不要輕易去改變。經營粉絲團建議統一一群人來進行，維持粉絲團的風格！
（以上相關資訊來自於Facebook台灣fMC分享會。）

關鍵分享報，我們下次見~

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