品牌與社群媒體之間的關係是密不可分的，即便你的品牌知名度與可口可樂、星巴克、Lady GaGa相較之下有一段距離，但不表示你就不需要經營品牌粉絲專頁。品牌塑造是人們在社群媒體上互動溝通，直接或間接傳遞各種品牌訊息累積而成。品牌如果能先了解這點，就知道議題訴求的重要性，社群經營的是口碑、印象以及相對的認同。
品牌精神就由議題設定開始傳遞
議題溝通的第一步是要設定明確的中心議題，這是傳遞溝通訴求的第一步。再來需要規劃各式不同的內容，除了文章以外(譬如開箱文、體驗文、公關文…等)，最好能包含各種多元內容，圖片與影音等原創內容都很不錯，尤其在台灣臉書，有梗的圖片總是能得到較高的擴散率與分享，不論用甚麼內容，最重要的是要具備恆心與毅力，還有內容不能充斥著廣告訊息，換個包裝方式反而能帶來更多的訂單與銷售的轉換。
拋出議題後，先試探市場的接受性，此時可以多角色分工扮演正反兩造參與互動，誘導網友們的言論與參與度，甚至運用這股同理心的力量，將網友們的言論、建議與看法放入內容之中，再創造出延伸性的內容。別忘了在網友們參與互動的過程中，觀察出誰是能協助你擴散議題的意見領袖，請他們協助品牌領導言論。經過一段時間後蒐集互動資訊，可以考慮使用量化管理，分析出好與不好的轉換指標，方便建立成能夠複製依循的模式，做為未來參考使用。
品牌溝通先對內再對外
正因為議題是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，是品牌與目標對象能持續穩定溝通的重要關鍵。實際上，品牌溝通要從內部開始，當你問內部員工甚麼是企業的品牌精神，如果每位員工都能說出一致的回答，那就表示品牌價值主張的定位與溝通方式是成功的，只有當每位員工都能正確的闡述品牌精神時，對外的溝通才會是一致性的，這時再藉由社交媒體擴散，品牌之於溝通對象的認知與感受才能正確的被傳遞。
品牌建造非一朝一夕
品牌經營要看長期，品牌之所以稱作品牌，就是因為已經在大眾消費者心中成為定見，人們聽到「Just do it!」的時候，直覺反應就是Nike而不會是麥當勞，這都是品牌溝通日積月累深化而得的成果。反映在經營粉絲專頁上，也一樣要花許多時間與不同的內容溝通方式與粉絲們互動，一點一滴累積品牌在別人眼中的價值與意義，「戲棚下站久了就是你的」，當消費者經過長期的品牌溝通洗禮後，即便是尚未使用過的消費者也會相信你能做到，這就是品牌行銷的力量。
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