近年來台灣社會流行談話性節目，邀請名嘴上節目談論時下社會事件，引起台灣社會眾多討論與迴響。這樣的節目製作方式都是事前決定好要被討論的議題，讓眾名嘴充分瞭解內容後，再透過影像傳播送達到台灣民間的各個角落，勾起輿論甚至能影響社會運作。經營社群或是口碑操作其實就與談話性節目的製作有許多共通之處，議題設定與強節點是兩個必備元素，只要操作得當就能達成行銷目的。
議題就像是病毒，只要能感染別人，引起共鳴，就有機會影響更多人參與其中。運用在社群經營上，好的內容能讓人們看了有感覺，「這句話講的真中肯」、「沒錯，就是這樣！」，當網友對你的一段文字或一則影片有感覺，而這位網友再把貼文分享出去，就像漣漪一層層的擴散出去，能夠觸擊到許多人加入討論與分享~ 
※ 用病毒傳染途徑來看議題散播:
用病毒傳染路徑圖來看議題路徑，議題彷如病毒被人接收後，當帶原者到了航空站、辦公室，他的病菌就會傳染給更多人感染。我們的生活環境和生活圈有固定的模式，所以人跟人之間很容易複製跟傳遞相同議題，因此議題傳染途徑就和病菌傳染是一樣的道理。
※ 熱度議題再進化、變種再加強
當帶原者到這些地方後，原本沒被感染的人也被感染了，當群體被感染的時候，議題成效會加倍放大。舉例來說，像台灣跟菲律賓之間的爭執，有些人在傳播時，甚至會藉題炒作，引導人們用各種不同的角度去解讀，用個人認知改變原先的議題設定，最終會讓一件事變成與原本不一樣的全新面貌。原本單純的議題開始變種，進化成生命力更強的東西，議題被加強、被深化甚至被改造，就像幾年前的SARS，變成H1N1，直到現在的H7N9 一樣，議題就像病毒具有不斷演化改造的威力。
當我們理解議題是如何傳播後，若要議題傳染給大多數人，就必須先理解好的議題能讓人們自願變成病毒帶原者，幫你擴散、傳染給更多人。因此經營粉絲專頁，要先想想甚麼內容可以吸引人，甚麼樣的議題可以讓人產生互動，甚麼樣的議題會引起人們的不滿，甚麼樣的議題能讓人流連忘返，甚至會被加油添醋，或者是創造出新的梗出來。你能做到的東西越多，這個議題的玩法就越豐富，越廣泛。
※強節點的影響力
強節點也有人說「意見領袖」(Opinion Leader)，他的身後有許多跟隨者，所說的每句話都能覆蓋到許多社交圈影響許多人，因此有好內容的下一步，就是要找出社群中的強節點。議題傳染的核心，很有可能就是你。可能在你的生活圈或社交圈，你能覆蓋的範圍就只有一小部分。他們也許不一定會被你感染，只是被影響而已，可是只要其中有人被感染，接下來的每個人都有機會。你可以想像每個被議題感染的人都會變成紅色的，而每個圈代表每個人的社交圈大小，代表這個人的相對影響力有多大。
所以在經營粉絲專頁的時候，一定要注意與網友的互動，唯有人被你感染，他才會跟你互動，而這個人如果恰好是意見領袖，他能幫你影響到更多人。甚至不論請他講品牌，講產品，講服務，都可以不斷的覆蓋出去，而這個不斷覆蓋出去的行為，就是我們一直在談的社群行銷。
人們在無意之間，自動幫你說著對產品的評論，這就是社群跟品牌之間的關連。一個議題講完，也許十分鐘就被人忘記了，表示這個議題就沒有重要性，所以我們在談臉書粉絲頁的經營前，要先想清楚你要在這上面散播甚麼樣的理念，你鎖定的議題是甚麼，議題並不是主題，你的主題要很清楚，不論是講品牌、個人、公益甚麼都可以，但是談的議題能不能跟目標對象(粉絲) 產生共鳴，這很重要。
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2013年8月13日 星期二
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