【dcplus關鍵分享報第157期】社群媒體在天災發生時扮演的角色

「有地震，好大、好恐怖！」
「各地請回報狀況」
「南投豪雨，我家地下室全淹了」
「台北陰天、停雨了」
每當地震發生時，就很容易看到地震文在社群媒體上洗版，人們不再只是單向的依靠新聞媒體傳遞災害訊息，相反的，人們選擇在社群媒體上傳遞各地災害情況、甚至對外求援。

研究天災發生時的人們的行為：76%的人表示使用社群媒體是為了要確定親朋好友是否平安，37%的人會參考社群媒體上的資訊，買補給物資和尋找庇護所，20%的美國人使用過急難救助APP，24%的人會對愛人報平安，18%的人會透過臉書傳遞緊急訊息。

近日台灣蘇力颱風肆虐，颱風來臨前的防災準備，經過社群網友間的大量傳送，訊息就像病毒一樣大量擴散，並反覆傳播，促使人們積極做好防颱準備。颱風來臨，風雨交加，也有意見領袖主動在社群上登高一呼，要求各地追隨者回報即時災害情報，讓居住在台灣各地的網有，頓時成為比大眾傳媒還要即時的播報員，從網友間的留言，也可感受到網友的情緒隨著災害情況而有所不同。

從這個案例就可以看出社群媒體在災害發生時的角色，（一）資訊蒐集和傳布:社群媒體可讓公眾在短時間以點對點或多對多交換訊息，這些訊息就像病毒感染的路徑一樣，持續的在人群間大量擴散與流傳，在颱風來臨前具有警示的功能，提高人們的危機意識，做好防災準備。(二) 即時組織人力和任務派遣：在颱風來臨的當下，因為社群媒體的即時性，使得人們可以快速反應災情，緊告人們哪裡是危險地帶不要去，即時基地台受損，無法撥打電話，只要依靠網路也能對外求援，使救難隊能夠快速匯整物資，前往救援。（三）抒發心情與表達支持:在災害發生後，也有熱心民眾協助高山農民販賣風災前搶收的大量蔬果，給予精神上的支持與鼓勵。(四)多方可信來源:而這樣的訊息傳播過程，因為是來自各地的民眾，資訊經由多方人士證實和更正，使得社群媒體能反過來引領大眾傳播媒體，成為播報災害消息的資料來源。
當然，社群媒體也不是完全只有好的一面，有些社群媒體有訊息長度的限制，使得部分資訊不能被完整敘述。如果遇上有心人，訊息有可能被人們操控，就像前幾年台灣曾經發生過511王老師末日地震預言說，當時因不實的消息在群眾間流傳，使得在511來臨前人心惶惶，不少民眾準備大量物資和建設臨時庇護所，打算在「地震」過後逃難用，最遺憾的是，有老先生因為承受不了「噩耗」而選擇自殺，留言在社群間流傳，人們在未查證可信度的情況下，憾事就發生了。

社群媒體和傳統媒體最大的不同特性，就是這股由下向上的力量，過去大眾習慣仰賴專家預報的風險警示與大眾媒體的告知訊息，做為採取避難措施的判斷依據，然而專家的預報並非總能如此精準，然而社群媒體上群眾自發性的傳播，可以有效補足之間的不足，成為災難期間有效的備援頻道。

圖片與資料參考來源:
嘖嘖 
Mashable - How We Use Social Media During Emergencies
Mashable - Why Social Media Is the Front Line of Disaster Response

關鍵數位行銷相關文章推薦：

一指搞定發文排程─社群經營者的好朋友Buffer SEW- Google Analytics Announces API for Real-Time Analytics Data SEW-My Top 5 Most Used Custom Reports in Google Analytics 身為行銷人你不能不懂的12原型