【dcplus關鍵分享報第82期-數位行銷】增加網站轉換率的5個訣竅

從經營的角度來看，我們必須了解產生的流量有何用途，這將協助網站營運人員釐清該完成哪些項目才是真正重要的事情，數位行銷從業人們應該要更績效導向、從資料收集者進化到更重要的優化分析師角色。因為從成效的結果導向來看，所要被看重的當然是增加轉換率和銷售。以下是參考彙整Search Engine watch專欄作家Jeff Slipko的觀察，與各位分享幾項提升轉換率的建議：

●Return Better (Change) Result

當一般消費者透過搜尋而造訪了你的網站，或在你的分類頁上產生了點擊動作。建議必須要考慮在(站內的)每一個返回頁面上增加更多的結果。如果每次只顯示25個品項的結果，試著增加1倍、或者改用無止盡的滾動選單來顯示更多品項結果試試看。根據測試，這種改變可以明顯地看出轉換率會在隨著返回結果頁上增加1倍的品項、或者無止盡的滾動選單，而顯著性的提升。

然而，還是要提醒一下，做這樣的改變(增加頁面中結果的品項數量)千萬不要影響到開啟網頁時的讀取速度，今天消費者他們已習慣在搜尋完畢後立即就要看到提供的結果。另外，有一些非常優秀的網頁設計人員為了力求視覺效果美觀，製作網頁時往往採用複雜高深的技術或者非常豐富且高解析的圖片，但卻忽略了網路時代「速度」是決勝的關鍵，即便沒有程式設計或網頁製作相關背景的數位營銷人員，也要知道如何利用許多分析工具輔助檢視網頁，提出對應的優化建議。

因此，在優化轉換率的過程中，網頁開啟速度的問題不可不被重視，這可能會對您的成效產生不良的影響，尤其是影響那些已經點擊進來的潛在消費者，結果可能因此而離開。

此外，如果可以允許消費者自行編排搜尋結果(站內)，這將會更貼近他們的實際需求。在站內瀏覽的過程中，消費者可能會依循一些推薦，或者自行給予星等註記。可能是與「品牌、尺寸、價格範圍、功能」等方面有關。

●Ensure Clear Price Displays

這聽起來簡單，但『價格』顯然是一個主要的說服(或勸阻)的誘因，所以， 如果消費者可以越快得到價格資訊，他們就可以在腦海中快速評估，在多少價格範圍內是他們可以接受的合理金額，並且更快速做出決定(產生轉換與否)。因此，建議在商品頁以及搜尋結果頁上都要能很清楚地呈現價格資訊。

此外，如果有特別的推廣活動、促銷，或者地區性的折扣，建議用一個與標準定價不同的顏色的字體，將這些優惠訊息特別秀出來，也就是讓新、舊價格訊息同時存在於頁面上，但凸顯折扣後的優惠價或者降價幅度。

●Install Urgency

假如你有一個非常限量供應的商品，記得一定要提到它。但如果你有五件商品都即將因限時(或限量)銷售而準備下線，請勿必一定要讓消費者們『認知』到這件事情。因為這將會激起消費者追求『限量(限時)』的衝動，以及如果錯過，『此時不買一定後悔』的慾望。

此外，也要讓消費者知道該商品在過去24小時內一共被買了幾次或者最近一次被購買的時間，因為消費者或多或少都喜歡跟著流行走，人們會喜歡購買別人都在買、都有興趣買的商品。

●Create Better Content Page

如果可以盡量在一個地方(一個頁面上)就提供消費者所有的內容與訊息，確實有助於提升你的轉換率。但這裡指的概念是要讓消費者進來之後更『聚焦』，不會因為其它的誘因或者商品訊息而分心了，而不是說要把所有的資訊原封不動、一字不減的擠在同一個頁面上，這樣不但畫面不美觀，過多的訊息往往使得消費者根本失去閱讀的耐心，因此重點放在頁面設計與商品要『聚焦』，溝通的訊息『完整度高』而非『龐雜』。

建議多運用「一頁式」的商品頁，並且要記得加上可以「移除物件」的標籤功能。這件事情是非常重要的，把這些重要的細節元素都集中在同一個地方，所以消費者不必再一一使用站內搜尋或者在站內閒逛，來尋找這些對他們來說相當重要的價格資訊。

這裡還提到在網站內對於商品的「評論(或指口碑)」這件事情，將變成是一種相當有用的有價內容。「好的評論與口碑」不僅促進消費者對網站、對商品、對品牌的黏著度，同時也讓消費者在購買之後，對商品的品質與質感感受到有所保障。

●Streamline the checkout Process

至少，對於大部份的消費者來說，結帳流程就是一個必然會發生的階段，也因為這個流程是必要的，所以在動線規劃上要盡量讓它更有效、更「無痛」(意指盡量不造成消費者在此一流程上的複雜與困擾)。行銷人員必需優化的是：刪除任何不必要的手續與步驟，並且不斷測試頁面的動線流程。

要達成此項優化，你可以依循以下幾點原則：

a.從結帳頁開始，盡量減少不必要的連結(站內外的商品資訊，及可能會把消費者「帶離」結帳頁的任何連結)。

b.提供一組專線電話，以防消費者有任何問題想問、想解決，但在你的網站上得不到解答。

c.無論消費者今天購買了什麼東西，盡可能提供他們一個清楚的摘要清單，最好還能明確指出包括含稅、含不含運費等具體價格。對旅遊業來說：其中可能包括客戶大名，入住日期，地點，住房類型等。對於非旅遊業的消費者來說，提供的摘要可能分屬不同款式，風格，顏色，品牌，尺寸…等等。

結論：

要能有效提升轉換率，並無所謂的最佳完美方案，對於經營品牌的網站營銷人員來說，他們必須要經過不斷優化測試、嘗試更多可行的措施，給予消費者最佳的體驗，才能吸引並留住更多消費者。

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