【dcplus關鍵分享報第79期-行動行銷】APP、Mobile web超級『名摩(Mobile)』比一比

在No.77期分享報最後，我們引述趨勢觀察家詹宏志先生提出的理念，在電子商務蓬勃發展、高度期待的未來，『無界限消費時代』
時代儼然已經來臨；其中『服務的便利性』與『行動網路隨時性』，讓我們的消費環境快速改變。也帶來更多虛實整合的消費體驗。

我們對所有「現在從事」與「未來規劃」即將投身電子商務熱潮的客戶夥伴們大聲疾呼，現在起，除了思考如何留住PC端購物的消費者，更應立即著手規劃如何將網站服務『Mobile化』。

但是，要將網站服務『Mobile化』，究竟該選擇搶搭智慧型手機熱潮，積極開發好玩迷人的app？亦或先建置好我的行動官網(mobile web)？

我該準備多少預算？我的產業發展App適合嗎？為什麼沒有人要下載我的App？一定要做App嗎？

以上提列的幾點問題，相信不只我們好奇，業界的先進夥伴也都十分關注重視，兩派人馬的擁護者各立山頭，為了模擬客戶面臨最艱難抉擇的狀況，又要秉持替客戶提升ROI為導向的前提提出建議，關鍵數位行銷特地在年前招集了各部門精英，於內部訓練課程中特別規劃了這個主題：『App行銷 vs. 行動官網，何者在2012年可以為客戶帶來較多營收』。

這場超級『名摩(Mobile)』比一比最後的結果究竟誰能勝出？以下是本期的關鍵分享報編輯團隊為各位做的精彩整理：

．市場面-人們對APP的依賴漸增，但手機支援Mobile Web的普及涵蓋率較高：

根據Morgan Stanley的資料顯示，預估5年內使用手機上網的人口會大於桌機。並且，GetJar首席營銷官Patrick Mork在2011年的SXSW大會上公布的一項報告也說明，2010年全球手機應用下載量已超過80億次。

預計2012年將達500億次，2015年手機應用總營收將達300億美元。

並且，觀察行動使用者花在app上的時間，比起使用瀏覽器要來的更具黏性(如右圖所示)，從以上幾項數據顯示，似乎未來app會是吸引品牌在網站『Mobile化』的首要考量；但Partrick Mork在報告中提出的一項關鍵指標『支援涵蓋率』-全球有超過10億台行動裝置支援Mobile web的方式瀏覽，這遠大於目前app的下載及實際使用狀況。

因為App雖然前景十分被看好，但仍必須要仰賴硬體設備(智慧型手機)的功能與規格同步的提升，以及智慧型手機持有人口比例的不斷成長，這個市場規模還有很大的進步空間可以努力，因此在這之前，應該思考的是如何在『Mobile化』過程中盡量最大範圍的接觸使用者，保持競爭力。 

．功能用途面-『娛樂、電子商務』屬性適合做App，『資訊提供』屬性適合Mobile Web：

然而，以目前一般行情，製作一個APP需要耗費較多的成本，光是製作費用就可以從30萬到100萬不等，必須視這個APP的功能而定。而且，這還不包括APP上架後，需要在排行榜上衝排名、下載量…等後續的行銷宣傳費用，更遑論如果同時還要想要支援不同平台(Android、iOS、Win…)，製作成本更是要翻上2~3倍，Mobile Web在這點上可說是佔盡優勢。

儘管如此，但APP在「M化」未來的爆發力仍是備受期待，因為在智慧型手機越來越普及的將來，App可以結合手機本身的功能(觸控、搖晃、LBS)帶給使用者更棒的體驗，雖然Mobile web可以藉由HTML 5技術的進步克服設計上的困難，提供使用者更棒用戶體驗。但客制化的Widget，是App現階段無可取代的優勢之一，也讓企業品牌的Logo進入到個人化的使用介面，有助強化品牌形象，並且利用「推播」功能，提供消費者最新、即時的促銷活動或折扣訊息、特賣會檔期，隨時與消費者保持密切互動。

綜上所述，如果你的產業（或網站）性質偏向『娛樂、電子商務』需要帶給消費者更方便、更多樣的體驗性，建議可以投資開發專屬的APP；如果你的產業屬性偏向提供『資訊』（例如媒體或者不具購物功能的品牌網站），那麼即早規畫Mobile Web，除了成本較低，訊息更新的即時性可以與PC版同步（iOS的App每次更新都還要重新上架並通過審核），因為行動上網的消費者最需要重要且即時的資訊，因此Mobile web的重點放在內容的精簡、符合手機使用的選單排列，先找出最佳的視覺動線體驗之後，再發展成一個固定的APP，蘋果日報、Mobile01都是很好的成功案例。

．行銷獲利面-App成為消費者接觸品牌的『新入口』，門市體驗、網路下單：

除了上述APP可透過Widget長駐消費者的手機內，強化品牌的曝光，還可透過付費下載的平台開發額外的獲利來源，這是在Mobile web上無法做到的。回到無界限消費的前提：『服務的便利性』與『行動網路的隨時性』引爆虛實整合，對於客戶而言也希望藉此提升整體營收的ROI，所以，無論決定要開發APP還是先做好Mobile web，對於『M-Commerce』這件事情，企業最好都必須要有長期且階段性的策略規劃。

行動上網族群的搜尋行為正在改變，透過手機搜尋的需求趨向『精準少量』的。舉例來說，當搜尋結果頁在短短1秒內可以提供上千萬則相關訊息，哪一個手機使用者有耐心跟時間一則一則慢慢查閱？也許不要需要給消費者那麼多結果，但請給他們準確的、跟行為目的有關的結果，例如location base。

APP不是萬靈丹，並非你做了一個APP就自動會有人下載、有人使用、有人幫你宣傳，如果前面這幾件事情沒有做好，更遑論要如何發展最重要的『M-Commerce』，因此，你必須再注意這三件事情：

1.思考你所屬的產業屬性，適不適合馬上做一個App： 
　有很多時候我們發現，大家搶著做APP，很可能只是因為你的競爭對手已經做了，或者正在做，所以必須馬上跟進，但如前面所述，沒有考慮清楚產業屬性，做了一個app之後，還要付出一次行銷成本去宣傳，就跟經營一個網站需要導流量一樣，難道你以為這些下載量會從天上掉下來嗎？

2.你只需要著手最重要的服務，並且更新夠快： 
　這就是由精準少量的邏輯所延伸，透過APP，讓消費者不需要透過任何瀏覽器、不用透過任何搜尋動作，隨開即用，立即給他們最直接的相關訊息，『快速』是考量的第一優先。再透過不斷的消費者體驗回報修改你的程式，提供更棒的UEO。

3.你不一定需要花大錢衝排名，但必須要讓消費者『夠黏』： 
　在2011年底，全球APP正式突破100萬個，而且每個星期以 1.5 萬個的驚人數量持續增加中，很多App其實你下載後只用過一次、甚至用都沒用過，這些APP可能當初都花了很多行銷預算，但沒有搞清楚消費者下載這個APP的目的到底會是什麼，到底可以解決消費者什麼樣的需求？如果考量的是趣味娛樂性，有沒有善用「社群分享」發揮病毒行銷的渲染力，Whatsapp跟LINE都是簡單的功能，可是一旦把你的連絡人都綁進來，自然就可以透過社群的力量讓下載量突飛猛進，也滿足了社群內彼此關心的基本需求。 

無論選擇做APP還是Mobile web，都是企業品牌在啟動『M-Commerce』前，必須提前一哩掌握的重要關鍵。APP結合智慧型手機的功能，固然能提供更豐富的使用體驗、串接更多的服務；但從製作經費與支援涵蓋率上考量，我們建議應該先建立好自己的Mobile web才是根本之道。先滿足最多數行動上網使用者搜查資訊的基本需求，再規劃發展APP的相關應用，好讓企業的品牌與營收效益從A到A+。

關鍵分享報，我們下次見~

如果您對於【關鍵分享報】內容有任何建議或採訪需求， 
或是想進一步了解關鍵數位行銷，歡迎與我們聯繫。