【dcplus關鍵分享報第74期-社群行銷】『行動+社群』下一個新興戰場(上)為何你應該要有一個品牌專頁

關鍵觀察

日前BBC在訪問 Facebook 創辦人Mark Zuckerberg時，Mark首次公開回應：「Google+的確是個威脅」。
參考來自36氪在《Google未來搜尋演變的4張王牌》一文中，整理出Google 的4個殺手級重點，其中，Google+就是那第4張王牌：因為搜尋引擎最關注是『人的行為』，Google+透過「+1」按鈕(這種分享動作)來分析使用者的喜好，這個按鈕體現了使用者最個性化的想法。如果用戶使用Google帳號登入，Google就可以更容易判別出用戶想要的、推薦他更個人化的搜尋結果與相關訊息、甚至廣告。

儘管今年9月在「f8開發者會議」上公布的數據顯示，Facebook全球用戶已突破8億大關，並且每天有40億項內容在Facebook上被分享，無論用戶數或分享數全都遙遙領先其它社群媒體，但為何Google仍要在今年年中推出『Google+』？並馬不停蹄地趕在11月初，再度推出『Google+專頁』開放企業品牌進行註冊？對於企業或者數位行銷人來說，令人頭痛、困惑的問題才開始。

『OK！管你開粉絲團還是品牌專頁，已經有了Facebook的粉絲團，一定也要再成立Google+的品牌專頁嗎？』
『好，就算開個帳號註冊一下不是個問題，問題是該如何經營？』
『把粉絲團上的最熱門文章轉貼到Google+品牌專頁可以嗎？Google+跟Facebook的會員哪裡不同？』

別急著往下找答案，本篇是上集，讓我們先從以下幾項觀察報告和數據來看起：首先，從企業端來看，根據BrightEdge的調查，自11份正式開放品牌專頁申請後，短短幾天內已有61%的100大品牌搶搭這班列車，但這份調查報告中也指出，只有12%的品牌在網站首頁提供Google+專頁的連結；這表示有過半的100大品牌對Google+抱持正面態度，但如何規劃社群行銷的運作、以及平台分享機制的建置上，恐怕仍處於稍微被動、還在摸索的階段。

但從個人狀況上來看，早在今年7月，當時Google+還處於剛開放測試的階段，結果僅花了16天就突破千萬用戶，同樣的里程碑，Facebook則花了852天，雖然中間Google+的成長率一度停滯且下滑(主要受限於尚未完全開放申請，且必須取得邀請函)，但iThome在9月一份非官方的調查統計中指出，Google+在9月正式開放一般用戶申請後，兩天內用戶數成長了30%，估計截至9月底已達到4340萬。雖然短時間看起來，Google+目前的會員數還難以撼動Facebook社群龍頭的霸業，但成長的潛在爆發力，卻是一點也不容小覷。

上述我們不難發現，多數100大品牌雖然也都積極跟進，建立了品牌專頁，但經營跟互動的重心卻多半還是放在Facebook的粉絲團上；因為「人」的互動，始終是『社群活絡』的重心，Facebook佔了有很大優勢。當你的朋友都在Facebook上面發表訊息、跟你互動，代表他們其實對於該平台已具有一定的黏著度，雖然現在也有許多可將訊息同步發布在多個社群平台的用程式，但這畢竟從「安裝」到「發佈」都會造成「多一道手續」的不便，並且，在Google+上會員數的性別比例懸殊，因此最常被討論內容可能也受到使用者的背景影響(工程師居多)，而有所侷限，不像Facebook上這麼『生活化』…等，都是目前經營品牌專頁會遇到的困境。

但這場仗還沒打完，別看到這裡就以為要謝幕，小編認為，即便Google+現在看起來還不是那麼「好玩」，但絕對值得投入跟經營，不完全是因為先行者優勢；網路的核心是『人』，使用行為即使延伸的重點也離不開『搜尋』與『分享』，Google+是Google備受期待的殺手級應用，在未來它會整合幾乎絕大多數Google提供的線上服務，然而在Google+產生的內容也會被整合在Google本身的搜尋引擎中。

另一個重點是『圈圈』，這個功能可以讓個人將不同的朋友歸屬在不同的話題圈、興趣圈、友誼等級圈，所以在操作品牌專頁時，或許也可以針對不同屬性的會員(按年齡層、按興趣、按社經地位、個人興趣)，又或許，還可以把會員分等級，例如付費與否、回應率高低、本身影響力(又分為量跟質)；發佈不同、但適用那個圈圈屬性會員的訊息，或只在某些圈圈內發佈限定優惠訊息…等，都是企業在經營品牌專頁時可以思考的方向。以下圖表，是我們特派員Casper特製，清楚告訴你『為何你該要有一個Google+品牌專頁』的七個理由：

社群媒體界的龍頭「Facebook」與搜尋引擎界的巨擘「Google」早已密切布局、互相角力，戰火已從PC延燒到手機上的app，兩者近期不約而同更新了Android 上的app，Facebook著重內容，加強圖片的瀏覽速度，Google把重心擺在更強大的搜尋功能跟影音分享上，因為當智慧手機社群市場的重要性與日俱增，這也代表著未來人們的線上社交活動會愈來愈頻繁，Gogole在行動市場上有了Android坐鎮，而Facebook也有意正式推出智慧型手機，企圖更深度、更緊密的綁住使用者。整體來說，Facebook在會員數跟內容量上暫時領先，但Google+正挾著搜尋引擎的整合爆發力、並靠著Android在下一個主戰場上佔了先機，還在觀望？趕快先申請一個Google+的品牌專頁吧！

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