dcplus 關鍵分享報: 【dcplus關鍵分享報第131期-搜尋行銷】如何打造你的社群行銷計劃？

親愛會員們
過完春節，大家已經著手在策畫你個人或公司社群行銷了嗎 ?
這一期dcplus 關鍵分享報特別為你整理出社群行銷相關文章及工具，讓你在蛇年建立更有效社群行銷。

	做數位行銷不談社群行銷是不可能的－－很多人都在談，但我不談，因為我得要做。但要怎麼做呢？古人說，凡事豫則立，不豫則廢－－說白話就是要有計劃。社群行銷的計劃怎麼做？有哪些事情是一定要寫在計劃裡的呢？以下，就來分享一下我們在這件事上怎麼做的心得吧。社群行銷計劃其實和「其他」行銷計劃沒兩樣，一樣要思考以下五件事：目標(Goal) 這個很基本對不對？對。但實務上我們看過很多根本沒想清楚這件事就去開團、寫blog的企業與商家。我們很容易就把設立一個粉絲團當成社群行銷的必要條件，從而忽略原本的「為什麼」。為什麼我們要經營粉絲團？我們希望透過粉絲團達到什麼樣的目標？這些問題乍看很簡單，但仔細想就會知道很不好回答。行動(Action) 當你有了目標，接下來當然要想的就是如何達成這個目標的方法。以社群媒體來說，這些方法步驟就會包括：設定社群媒體帳號、是否要為不同的頁面設計圖像、定義不同的平台有哪些內容要更新？每天要更新多少次？不同平台間的內容是否要一致？什麼樣的內容會取得「讚」與分享？衡量指標（Measurement）你要如何衡量你的社群行銷成效？怎麼判斷這些行動是有效的？要知道這些問題旳答案，都在於你是否設定了適當的KPI。你不用擔心自己在沒有前例可循的情形下所設立的KPI預測會失準，放心，一定不會準的。但這並無礙於你設立KPI，只要合邏輯的去設定就可以，有了預設的標竿，你才可以知道自己做的究竟是好還是不好。這些KPI可以是由粉絲團產生，並導至你目標網頁的流量、按讚、分享的次數、透過社群增加的銷售額等等。任務分派（Committing the people）明確的分派工作任務，小心三個和尚沒水喝，每件事由誰來執行，務必要明確並且仔細的劃分。是由一個人統包所有的社群平台？還是分成Facebook一個，blog一個？是有人負責產生內容，有人負責回應客訴，還是統統由一個人來做？這些都要寫清楚。追踪與記錄（Tracking and following up）社群行銷的計劃與一般的商業行動計劃並沒有不同，一樣是要設定目標、行動並同追踪。只有透過追踪並紀錄你的社群行銷行動表現，你才能有效的修改並優化你的行銷行動。以上說的這五件事只是一般原則要有的東西，以下我們就來仔細分析每一個要項該如何進行，首先是目標的設定。社群行銷的目標可以分為以下幾種類型：品牌知覺：目標是提高消費者對你的品牌或是所要提供的服務相關內容認知，所以在這個目標上，相關的衡量指標可以是你的社群分數（例如Klout）、粉絲互動率（談論數、按讚數、分享數等）、導入網站流量等。銷售增加：目標很直接，就是賺錢，所以相關的衡量指標就會是轉換率、銷售額等等。客戶服務：目標是透過社群媒體來加強客戶體驗滿意度，指標就會是粉絲互動率、滿意度、回應數等等。在決定目標時，當然不會只能在三者之間擇一，更常見的情況是，老闆會說「都要」。這很自然，但是我們依然要把這些目標劃分出來的原因是，你必須清楚的知道哪些目標與哪些指標有關，如果你並沒有在事情把這些目標設定清楚，那麼接下來的行動就會失準，在討論成效時更會是一團混亂。如同你所看到的，設定目標與衡量指標習習相關，但要如何決定初期要達成的指標呢？下一篇我們再來討論這些問題。
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