關鍵觀察
在日本Niwango公司發表的調查結果中，雖然只有約30%的消費者會將購買商品及用餐經驗寫到網路上，但這些消費者的意見卻會影響到約70%的人之購買意願，這結果再次顯示出網路口碑行銷管理的重要性。而調查結果亦提到，當消費者想參考網路上的意見時，可能會從購物網站、討論區、比價網等可以聚集很多消費者經驗的網站著手。因此對於企業主來說，若想從事線上口碑與品牌管理（ORM, Online Reputation Management），首要工作是先經由完整的線上口碑分析，瞭解自身品牌與競爭者的口碑來源（例如論壇、部落格等）、口碑傳播者（支持者與反對者），以及口碑內容為何，才能制訂出良好的行銷策略，與目標對象做到精準與深度的溝通。
引述原文
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日本口碑行銷調查：七成網友購買商品或找餐廳參考網路意見
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日本Niwango公司發表「網路口碑行銷（word-of-mouth）」調查結果，首先是購買商品或想用餐時，是否會參考網路的意見，有參考過的受訪者約佔七成（71.2%），常會參考網路有26.1%、偶爾會參考網路有45.1%。
回答會參考網路意見的受訪者，其參考網站以像Amazon網路購物網站（56%）最多，接著是討論區（50.2%）、價格比較網（46.4%）、部落格介紹（25.7%）。另外，對於網路其他人意見的信賴程度，大多數人認為可相信（60.6%）；詢問何時會參考網路資訊，最多為購買電腦、印表機等電腦相關產品（57.5%），接著是購買電視、數位相機等電器用品（49.8%）、購買書籍（39.3%）、購買CD、錄影帶、DVD（37.7%）；至於參與調查的網友是否會將購買商品及用餐經驗寫到網路上呢？不會在網路上分享心得的網友佔七成（72.6%）。
此外，此項調查令人驚訝的是，從3月9日晚間10點開始調查，短短200秒間就湧入了97,109個回應。
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