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2015年5月6日 星期三
【dcplus關鍵分享報第244期】報表算什麼！ 粉絲團報表工具懶人包，讓你再也不怕主管追！
2013年5月28日 星期二
【dcplus關鍵分享報第144期-案例分享】輔助原有商業模式的O2O數位應用
對於轉換位於線下的非電子商務類型品牌來說，舉辦各種數位行銷活動時，更在意的是，如何有效引導活動參與者踏入實體店面，增加品牌與潛在消費者的接觸機會，甚至進而成為消費者。
這也就是越來越多品牌關注，且冀望有效輔助原有商業模式的O2O(Online to Offline)。
以下，我們以幾個在台灣大家所熟知的操作方式，一窺O2O的效益。
一、便利商店取貨
在台灣有接近5000家門市的7-11，可說是將O2O發揮到極大化的例子；除了以遍佈全台的據點優勢，提供同屬一集團的「博客來」做為取貨地點之外，也與多家線上購物業者合作，以24小時不打烊的服務，方便眾多在線上購物的消費者隨時領取商品。這也就是越來越多品牌關注，且冀望有效輔助原有商業模式的O2O(Online to Offline)。
以下，我們以幾個在台灣大家所熟知的操作方式，一窺O2O的效益。
一、便利商店取貨
除了7-11，國內其他便利商店業者如全家、OK、萊爾富，無一不提供此一服務；進一步去想，為何販售的並非自家商品，眾家業者卻又積極投入呢？對於電商業者與通路業者(便利商店)來說，這種合作的O2O模式，創造的是一種雙贏局勢。
電商業者提供沒有信用卡、不信任線上刷卡或因為各種原因無法於特定時間收取貨品的人，另一種便利性極高的取貨選擇；而通路業者除了獲得一定比例的服務費用之外，每一個踏進店裡的人，都具有一次在此消費的潛在機會。
7-11近來發展的7net雲端超商，結合自家物流與大量門市資源，既發展線上購物，又提供取貨服務，更是將先前所說「有效輔助原有商業模式」做更具效益的發揮。
二、ATM領款收據你選擇使用哪一家銀行的ATM取款呢？最實際的是你的存款銀行，因為免收手續費。但是，越來越多精打細算的消費者，選擇領款收據提供優惠好康的那一家。
我們拿設置於7-11內的中國信託ATM來說，憑收據購買套餐買一送一、第二件五折、購物滿千折百、電影早場價等等，實用且種類繁多跨及食衣住行育樂。
在不更動服務流程的做法下，ATM可做為多媒體播放器，以影音、互動遊戲等方式，協助店家進行活動宣傳或品牌曝光，在消費者自主性的選擇優惠項目時，對品牌來說，幾乎已經拿到一半以上成交機會了。
三、集合式線上訂購平台這裡所說的「集合式」，是指在一平台上，彙整同一類型商品、服務，提供消費者選擇、比較後完成購買，再到實體店面進行消費。舉國內的例子來說像是提供台灣飯店線上訂房的Travel King，或提供美食餐廳線上訂位的EZTABLE。
截至目前為止，已有五百多家餐廳加入EZTABLE平台，超過兩百萬人使用這項服務。
集合式線上訂購平台對消費者而言的好處，是不需要一個一個搜尋店家、比較內容；對店家而言更因為平台的集客力，藉此能夠增加許多與潛在消費者溝通的機會，並降低單打獨鬥所需付出的溝通成本。
截至目前為止，已有五百多家餐廳加入EZTABLE平台，超過兩百萬人使用這項服務。
集合式線上訂購平台對消費者而言的好處，是不需要一個一個搜尋店家、比較內容；對店家而言更因為平台的集客力，藉此能夠增加許多與潛在消費者溝通的機會，並降低單打獨鬥所需付出的溝通成本。
四、臨櫃體驗設置於百貨商場內的專櫃，沒有便利商店密度這麼高的據點優勢與取貨的便利性，進行數位行銷活動的目的，若放在消費者臨櫃，又是如何進行的呢？
從最初期的請消費者列印優惠做為憑證、發送優惠簡訊到消費者手機等等，多是以贈送來店禮這種拋磚引玉的方法，增加潛在消費者臨櫃意願，創造銷售人員與消費者近距離接觸機會。
智慧型手機的興起與效能逐漸強大，宛如消費者不離身的電腦，讓品牌在活動設計上有更大的運用空間；近來PLAYBOY「英倫假期遊戲地圖」手機APP」活動，就頗有新意。
品牌活動結合Augmented Reality(擴增實境)技術與體感遊戲，讓消費者以觸碰畫面上的骰子或搖動手機的方式，就能隨著骰出的點數，暢遊英倫六大景點。而六大景點以其著名的建築物如倫敦眼摩天輪為設計，消費者只要與景點拍照，再將這張虛實合一的照片上傳至臉書，就能在現場得到禮物並參加第二重抽獎。
活動的新意在於，AR技術與載具(智慧型手機)與內容規劃，讓「英倫假期」這個季節性包款主題以更具體的方式在消費者眼前呈現，輕鬆玩樂的互動內容也相當符合品牌印象。
不同於前述O2O操作的是，由於AR需要藉由掃描某一個特定的標的物來啟動，像在這個活動裡，就要消費者去櫃點掃描活動海報才能進入遊戲。所以，這裡的O2O不僅僅是Online to Offline，以數位媒體宣傳，引導消費者臨櫃；更是Offline to Online，讓百貨公司裡原本只是行經的潛在消費者都能被吸引，停下腳步加入遊戲，繼而把訊息藉著社群網站擴散出去。
數位行銷隨著科技、網路、載具的條件配合，在應用上總能很快的玩出令人眼睛一亮的創意方法；加上品牌、企業在數位行銷上越來越願意嚐試；O2O的重要性、設計與效益評估，相信將會是一門雙方都會投注更多心力去思考與摸索的課題。
從最初期的請消費者列印優惠做為憑證、發送優惠簡訊到消費者手機等等，多是以贈送來店禮這種拋磚引玉的方法，增加潛在消費者臨櫃意願，創造銷售人員與消費者近距離接觸機會。
智慧型手機的興起與效能逐漸強大，宛如消費者不離身的電腦，讓品牌在活動設計上有更大的運用空間；近來PLAYBOY「英倫假期遊戲地圖」手機APP」活動，就頗有新意。
品牌活動結合Augmented Reality(擴增實境)技術與體感遊戲，讓消費者以觸碰畫面上的骰子或搖動手機的方式，就能隨著骰出的點數，暢遊英倫六大景點。而六大景點以其著名的建築物如倫敦眼摩天輪為設計，消費者只要與景點拍照，再將這張虛實合一的照片上傳至臉書，就能在現場得到禮物並參加第二重抽獎。
活動的新意在於，AR技術與載具(智慧型手機)與內容規劃，讓「英倫假期」這個季節性包款主題以更具體的方式在消費者眼前呈現，輕鬆玩樂的互動內容也相當符合品牌印象。
不同於前述O2O操作的是，由於AR需要藉由掃描某一個特定的標的物來啟動，像在這個活動裡，就要消費者去櫃點掃描活動海報才能進入遊戲。所以，這裡的O2O不僅僅是Online to Offline，以數位媒體宣傳，引導消費者臨櫃；更是Offline to Online，讓百貨公司裡原本只是行經的潛在消費者都能被吸引，停下腳步加入遊戲，繼而把訊息藉著社群網站擴散出去。
數位行銷隨著科技、網路、載具的條件配合，在應用上總能很快的玩出令人眼睛一亮的創意方法；加上品牌、企業在數位行銷上越來越願意嚐試；O2O的重要性、設計與效益評估，相信將會是一門雙方都會投注更多心力去思考與摸索的課題。
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