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2014年5月29日 星期四
【dcplus關鍵分享報第195期】輔大猴悄悄話,私房經營術大公開!
2014年3月4日 星期二
【dcplus關鍵分享報第181期】MouseFlow抓住你滑鼠的任何一個小動作
mouseflow是一款在線行為分析工具,它能對訪客的瀏覽習慣和鼠標操作行為進行跟踪,進而獲取人們對頁面的關注範圍和操作習慣,為你對頁面進 行優化提供了重要的參考資訊。並且將匯總分析人們在頁面上的鼠標操作動作,並以直觀的影像形式播放出來。 當我們在移滑鼠的時候,有時候並不會點擊,但是不代表對那個商品沒有興趣,Mouseflow這個工具,是個超級頁面滑鼠跟蹤器!它能直接將使用者看網頁時候的游標影像赤裸裸地播放在你眼前!連消費者在看哪一行字都讓你看得清清楚楚! |
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2012年3月26日 星期一
【dcplus關鍵分享報第84期-內容行銷】整合社群媒體、搜尋策略與銷售的致勝關鍵
日前,ZDNet公布了一項調查報導,指出『76% 的行銷人員認為社群媒體是品牌經營最關鍵的事』。這項調查是由Facebook 在去年底贊助一家Forrester 顧問公司所進行的研究,研究內容在調查行銷人員如何看待社群媒體及品牌之間的關聯性,76%的行銷人員認為社交媒體對於品牌建設至關重要,但是有部分不知道該如何充分利用社交媒體(如下圖)。
從上述資料顯示,多數行銷人員相信,在將來,沒有積極投入社群媒體的企業將難以生存。因為企業能夠透過社群媒體獲得更棒的競爭力;但很重要地,僅有33%的行銷人員對如何拓展『社群商務』,具有較長遠的策略規劃。我們都知道「經營一個社群的必要」,但「如何動員你的社群資源」,恐怕是許多品牌客戶更苦惱的問題。因此,今天的關鍵分享報要與各位分享,如何經營集客到能夠發揮動員,我們認為必須從『議題及內容』的方向來思考:
●【議題】持續創造有效內容,是社群媒體、搜尋策略與銷售的核心力量:
所謂的社群,其實就是一群具有同樣愛好,或是對一個品牌、某一議題感興趣的族群。所以,能創造一個議題(或主題)快速集結、吸引到同好的注意,基本上就已經成功了一半。例如『iCook』這個網站就是一個很好的例子,iCook除了讓使用者可以用很簡單的介面輕鬆分享食譜外,同時也建置官方部落格與Facebook粉絲頁。前者經營料理相關的知識,並代表官方與網友互動;後者則是藉由Facebook的管道,讓更多人可以分享網友的食譜,這三個網站建立了一個結構穩固的社群網絡。
根據數位時代的報導,網站上線不到2個月,iCook的FB的粉絲頁面就已經吸引2萬多人,官網月瀏覽數則到達16萬訪客人次,每天平均分享10-15道料理。網友的熱情回應,證明這個網站的主題及社群功能成功擄獲網友的喜好。但是,他們的成功只是找對了『議題』嗎?不,其實它們是更深度地把『內容行銷』盡可能做到最好。
好的內容行銷能夠滿足你的既有客戶、你的忠實粉絲,亦能吸引潛在消費者,甚至一般大眾,使品牌能夠參與其中,並與這些人建立良好關係。因為透過社群的互動與交流,人們已不再那麼信任單向式的廣告與促銷(當然,促銷並非無用,但若漫無目地的操作,容易讓消費者對品牌產生「低廉」的印象,長期來說將造成品牌傷害),這些行銷方式的效益越來越差,付出的成本但也必定越來越高。
如何讓內容行銷發揮效益,必須先理解它與「社群媒體、搜尋策略、銷售」三者的互動關係,其最終目的在於幫助品牌『吸引潛在TA參與、讓既有客戶產生更多互動,形成更多轉換(產生粉絲數或實際銷售)』(見下圖):
資料來源:2012 - Heidi Cohen -
http://www.HeidiCohen.com - All rights reserved
中文化:關鍵分享報
Click Z的專欄作家Heidi Cohen更指出,在執行內容行銷時必須要包含以下3點要素:
a.將所有可能考慮到的元素,通通整合在你的編輯排程中,對於每一種不同類型的內容,應該要去設定相應適合投放的平台、搜尋時可能會用到相關關鍵字有哪些,如何連結到你的產品,以及任何相關資訊。
b.盡量運用『Call-to-Actions』的文案溝通,假使你沒有引導你的潛在消費者或既有顧客採取任何行動,很可能使他們離開的機率大增。也不要忘記測試不同的版本或溝通方式,並試圖在每一種狀況下找出最有效益的方式。
c.記得給予一個獨特的連結來追蹤這些潛在客戶的活動,因為你的目標是要判斷最後銷售的成效,所以利用這種方式,對於監測及優化成效有其重要性的意義。
回頭來看,iCook的創辦人在接受數位時代採訪中也指出,他們必須將網站各種數據每天優化,像是會員數、發文數、分享數、回應數及網友的建議;例如每天分享10-15則新的菜色就是不斷更新的內容,透過社群同好的討論與分享又產生更多連結,網友在搜尋「美食相關」的關鍵字時,又能讓這些內容被帶出來,提升品牌在自然搜尋結果的質(好的排名)與量(豐富的相關內容),就是我們在分享報No.55期介紹的『SERPO(Search Engine Result Page Optimization)』搜尋結果頁優化的概念。
然而,要讓內容行銷的效益極大化,究竟該如何展開營銷計畫?建議可以從以下4大項目著手:
●【內容本身】-內容是傳遞品牌精神與溝通訊息的關鍵。建議可以創造一個氛圍,藉由品牌故事來與潛在TA溝通;另外,購買也不再只是單純買完就結束,不要忽視客戶對於你的產品所給的評論與評價,因為只要其他消費者想看,這些評論與評價隨時隨處都可能被找到。
因為在內容行銷過程中『ROI』的評估,應著重於「Interaction」到「Influence」,品牌除了經營好自身的Brand Content、Paid Content外,還必須要意識到2點:a.【體認消費者能產生更有價值的品牌資訊】例如可口可樂,它們將「優質的內容」上傳到 Youtube,總共產生了 1.5 億次觀賞,但其中只有 18% 是他們「買來的曝光」,剩下的 82% 都是消費者透過社群媒體幫他們宣傳的結果。b.【創造「流動又能聯想」的內容】這裡的流動指的就是「病毒」的影響力,它讓消費者看完後有迴響,並且很容易分享。讓品牌與消費者透過內容產生更多的「互動」(回文數與討論數),進而創造更多的「影響力」(分享數與轉載數)。最後,整合與Call-to-Actions有關的內容來支援銷售,並且記得在你的內容連結裝上專屬的追蹤碼,以利追蹤內容行銷的成效結果。
●【媒介通路】-內容的傳佈包括了透過一對一、一對多、多對多的媒介,例如email、線上通訊、RSS、手機簡訊、聊天室,都各有發揮即時互動的影響力。在今天,人們在清醒的時間裡,隨時可以從多種裝置上取得內容,也因此,更要確保你的內容可以透過電腦、智慧型手機以及平板電腦被讀取。
●【更多聯繫】-營銷的目的在於鼓勵既有消費者更多的參與,以及希望和潛在客戶建立良好關係,因此,重要的是讓這樣的溝通和互動關係得以延續下去,因此,透過內容行銷,我們應該要在多方平台上創造被分享的價值與誘因,吸引大家參與,並運用內容行銷來支援搜尋的優化與提升能見度;如果做為一個內容發佈者,更要利用讀者的人脈關係,讓他們來發佈分享你的訊息。
●【引導銷售】-簡單來說,就是盡可能支援消費者進入購買過程後的每一個步驟與環節,尤其,目前已有許多人在關注所謂的「Social-Commerce」;讓電子商務選擇更廣泛。盡可能顯示愈多跟買家有關的平台。這些選擇方案包括了你的網站要有:提供商品資訊、購買選項、使用者不需離開平台即可購買的社群選項(特別是Facebook)、結合線上購物的社群商務、社群媒體、內容、協同的工具(例如 Kaboodle跟Threadless)、以及讓使用者可以透過智慧型手機購買的行動商務。
結論:
總體來說,理解內容行銷與社群媒體、搜尋策略以及銷售的整合爆發力,並掌握執行的關鍵,長期來看,不只有助品牌魅力的提升,並且大有機會創造意想不到的銷售佳績。
關鍵分享報,我們下次見~
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2012年3月18日 星期日
【dcplus關鍵分享報第83期-行動行銷】不只SEO也要ASO,你該注意的3項要點
截至去年(2011年)年底,全球行動應用程式正式突破百萬,我們已完全身處在充滿App的世界裡。報導中,Mobilewalla創辦人兼董事長戴塔指出,全球每周約推出100部電影,約250本書上市,行動應用程式則是每周釋出大約1.5萬個。
上個月TechCrunch發表了一篇文章:「ASO (App Store Optimization) Is The New SEO, And
Here’s A Tool To Do It」,文章內單刀直入地提出一個問題:「做一個Mobile
App最困難的是什麼?」。如果你的答案是「把App作出來」,那就錯了。現在要做出一個App本身並不困難,困難在於「如何讓App能夠被推廣」,如同任何廣告行銷活動,「能見度」是一切的開始;但並不代表有了曝光之後自然就會被下載,同樣必須要審視產品力(功能服務設計)、宣傳力(行銷規劃)與價格力(定價策略)。
於是,ASO(App Store Optimization)也因而被喊了出來(雖然已經喊了一陣子了)。ASO是什麼?它和SEO的概念有點類似,如果搜尋結果頁是「一個戰場」,那麼在各種平台上的APP Store就是「許多戰場」; SEO優化的是網站在自然搜尋結果上的排名,但有了較佳的排名之後,隨後能帶進來多少「免費流量」(相較於付費的關鍵字廣告)才是重點;所以,類似的原理,優化一個APP也並不只是為了取得排名,因為排名必須伴隨著能夠創造多少下載量?引爆多少病毒行銷的口碑聲量,代表擴大品牌或服務的影響力,也強化消費者對品牌的認同(讓你的品牌logo在消費者的行動裝置裡插旗),進而延伸成為M-Commerce的商機,一切都是環環相扣。
所以,一個好的App要從何開始優化?今天的關鍵分享報,將提出『AKP』這3項ASO(App Store Optimization)要點來與大家分享:
●Appearance:
使用者進入琳琅滿目的App
Store中最先看到的就是App的名稱、圖樣、星等和價格。從這裡我們就可以了解到做ASO的第一步就是要先把App的外觀打扮好!以下分為3個重點。
♦ Title & Description:
如同SEO的概念一般,好的App title必定是要吸引人,且切中功能的。如此才能讓使用者一看就知道你的App是在作什麼。比如我們以兩大當紅的通訊軟體「What’s app Messenger」和「LINE」的title來比較,What’s app 「Messenger」的「Messenger」一字,使得What’s app相較於LINE而言,更清楚知道是一個通訊軟體。
另一方面,好的描述也是如此,當好的title吸引人進來後,如何淺顯易懂的將App的功能表達出來,就變得十分重要,筆者一樣舉「What’s app Messenger」和「LINE」來作為例子比較。
右圖可以看到What’s app在Description上的描述相對於LINE詳細許多,即便兩者都是相當優質的通訊應用程式(甚至在Android平台上兩者皆免費),但What’s app更直接將它能支援多種行動載具上、免費傳訊、傳圖、記事甚至影音的特點寫出來。
因為,當大家對你的功能一目瞭然時,多數人都會選擇說明較為清楚的App進行安裝;更遑論如果是在付費的狀況下,清楚的敘述能幫助使用者更了解你的產品,提高下載意願。
♦ Icon:
要在眾多的App中脫穎而出,視覺因素也很重要。如同陳列在商品架上的餅乾或罐頭,包裝的設計絕對也是影響購買率的一個因素。對美感很要求的賈伯斯曾說:蘋果電腦螢幕上的按鈕效果之好,讓人有想舔一口的衝動。換個角度想,若icon的設計很用心,能讓追求視覺效果的現代人多看一秒,不也讓下載率提升了一點嗎?
♦ Reviews & Ratings:
我們都知道「口碑」的重要,在App Store上面,使用者評論自然也是必須去維護且經營的重點。畢竟,廣大的App市場就像戰場,累積好的評論和星等可以說是影響下載量最重要的因素。
那麼要如何將Reviews & Ratings經營妥善呢?重要的還是要回歸到產品力與社群力。
a.產品力:一個好的App自然會具有一定的擴散力,就像街頭巷弄的小吃店,顧客們嚐過後都覺得美味,那就代表產品力足夠,那麼顧客們自然就會幫它宣傳。
舉例來說,近期有一套很火紅的App-「我愛搭小黃」,它雖然只是一個簡單的計程車車資計算工具,但因為方便、實用的特性(計算車資也計算路線,看看司機有沒有偷繞路,也提供直接叫車服務),並且再將服務「深化」,提供「安心搭車」的功能,這功能可以將你的所在位置以簡訊或 email 的方式通知你的家人朋友,確保你的安全,當一個人夜歸的時候,這個功能實在很有幫助!也讓App上線3個月便已經累計超過5千人次下載,也得到相當高的評價。
b.社群力:要讓你的使用者願意去幫你分享App也是帶來Reviews & Ratings的好方法。
以What’s app會紅的主因來看,主要也是因為它利用了朋友間互動、想要隨時聊天的特性,甚至你不用再一個一個的添加好友,因為安裝完App後,它會自動媒合你電話簿裡面的好友,不只免費傳訊,甚至傳送照片、音樂、影片也都快速又方便。正因為What’s app的感染力如此的強,才讓它幾乎成了智慧型手機必定要安裝的App之一。
而當一個App的產品力和社群力都能經營的好的時候,App自然會增加顧客對它的依賴與黏著,而Reviews & Ratings也就從這裡維持與成長。
●Keywords:
如同SEO一樣,能把App的關鍵字下好也是不能忽視的一項功夫。也唯有如此,當使用者在搜尋欄上找尋想要的App時,你才有可能出現在其中。筆者在此介紹一項工具:App
Store Optimization Keyword Volume estimator(30天免費試用),可以幫助你追蹤App的關鍵字的搜尋結果,並讓你能及時優化。下圖就是它的登入畫面:
它的4項特色為:
1. 追蹤你在Top Apps裡的排名。
2.優化你的App關鍵字。
3. 監控對手。
4.在iPhone和Android兩種系統都能使用。
這些功能可以幫助App的開發者了解到自己和競爭者的排名變化,或是自己相比於對手漏了那些關鍵字要趕快補上等等相關的優化功能。對App的開發者而言,算是一個很好的工具。
●Price:
價格策略會影響下載量,這是任何人都懂的道理。而殺價出清的方式更可能為App帶來龐大的下載量, Magic Jungle Software其中一位開發者指出,當他把App的售價由7.99美元調降成0.99美元時,他的App奇蹟式的衝到了第二名。但一直依賴降價策略是否真的每次奏效?這確實有待商確,目前APP裡的訂價都是採取free ~ xx.99的方式,首先要先看你預設的主要收入來源,如果需要靠廣告來獲利的話,免費會比較適合。但是如果還有靠銷售的費用來作為主要管道的話,則可以設定一個不同的價格區間,例如限時免費,或者限額免費。
『免費(或說便宜)』這件事情,雖然可能讓你的App排名上升,但同時也會伴隨著一些副作用。
最直接的影響就是當削價使得下載量變大時,也正是產品力受到考驗的時候,產品力不足可能只會換來更多使用者的負面評論。
因此,你還必須做好市場分析,看看同質性的程式訂價區間在哪裡,你可以評估你的優勢和差異,來作為你訂價的基礎。
若你想要的是App為你帶來可觀的收益,從chetansharma.com提出的一份資料來看,未來在App裡最重要的營收來源會是「Combination」的混合營收模式。也就是結合了App內購買、下載付費、廣告等等收益方式。
所以你若想讓自己的App在初期擴大使用者的範圍,並讓排名向前邁進的話,適度的調整價格甚至是採用限時免費,都是不錯的方式。
結論:
總體來說,好的App就要有好的行銷才能夠發光發熱。本期分享報編輯特派員李晴弘從關注行動行銷的趨勢中,整理出「AKP」的簡單概念,假若這些概念都經營得很好,那就代表你成功的跨出了第一步,自然而然也會讓App有良好而穩定的成長。
對以上內容還有更多興趣與想法的朋友,歡迎在我們的Facebook上留言分享,或許我們可以共同討論出更多不同優化App的方法哦!
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2012年3月11日 星期日
【dcplus關鍵分享報第81期-數位行銷】2012年企業在數位行銷中應該關注的幾項趨勢?
USA Today的專欄作家Steve Strauss在今年年初所撰寫的一篇報導中,以他對於美國中小企業的觀察,提出了幾點他認為在2012年值得關注的趨勢,包括了:「網絡視頻、社群媒體及行動行銷都將崛起之外,比較有趣的2點是,他提到朝九晚五的工作模式以及帶給人們快樂生活的幸福時光究竟能否重現?同樣值得企業關注」。
另外,在數位行銷工具日趨成熟的現在,企業除了將大筆預算著手投入在數位行銷的戰場,如何能更有效的評估、衡量數位行銷所創造的效益,在數位浪潮的洗禮下,行銷未來將是何種風貌?行銷長要如何面對?這樣的課題,也是企業在2012年必須要審視思考的重要議題。
在過去幾期的分享報,我們與各位分享過『社群』與『行動』的議題,本期讓我們來跟各位分享我們對『影音』及『人才』這幾項趨勢的一些看法:
●影音行銷正當道-故事性、可擴充性、多平台性,優化你的SERP
2012年網路行銷的重點,確實應放在:『影音、社群、行動』行銷三位一體的整合上,影音跟社群如何發揮更深度的互動(ex.blendtec),社群與行動如何創造更廣度的分享(ex.Instagram為何大受歡迎),行動與影音如何產生更豐富的內容(ex.自拍,讓素人快速竄紅)、以及透過行動影音廣告強化消費者對品牌的印象、提高廣告的點擊率(ex.
報導中,根據Cisco的統計,網絡視頻佔所有網路流量的 50 %,去年,每個月有近 2 億的美國人觀看線上視頻,每天約有 1 億人觀看線上視頻。反觀台灣也是類似的情況,根據ARO在去年9月的調查報告顯示,網友在線上影音網站的使用時間持續增長,2011年7月平均每位使用者花費近2小時在影音網站上(111分鐘),Youtube、土豆網及Yam天空是線上影音服務到達率的前3名。
在這則報導中也指出,很多人都喜歡觀看視頻,除了娛樂之外,也可以增加銷售,Onlineshoes.com 指出,使用影片行銷讓該網站轉換率高達 45 %;Zappos.com 也表示,用影片行銷來輔助鞋子銷售時,銷售率高達 30 %以上。中小企業應該加強影音行銷的組合,無論行銷商品或教學影片都很重要。換言之,企業在規劃影音行銷時,必須要掌握很重要的元素:『故事性』,我們在分享報No.76期談到企業在思考故事的模式時,就必須考慮到四點:『社交性、多平台性、可擴充性,以及回味性』。其中,我們認為『多平台性與可擴充性』在整合式的網路行銷
規劃中,更是應該被重視的兩個要素。
舉例來說,好的議題可以引起更多「共鳴」,這種共鳴點多半來自:「情緒性(某一種氛圍,如九把刀電影『那些年』,或者出於反對義憤的『反Ma事件』)」,或者「趣味性(新奇好玩娛樂,如惡搞波蜜、blendtec打碎iPad)」,因為引起共鳴,自然可以讓你的粉絲或消費者產生認同,一但認同產生了,原本的產製關係可能瞬間對調,粉絲消費者搖身一變成為內容的生產者,為品牌產生、再製更多新的內容,這就是讓故事本身可以「擴充」、得以「延續」。
然而,當有了豐富的內容,下一步就是要讓你的粉絲跟消費者更「便利」地接觸到這些內容,因此必須建立好你的『通路』,就向零售業者會選擇讓商品進入在大賣場裡上架,當然也不會忽略了社區鄰近的便利商店、雜貨店,甚至也會有自己的直營店面販售,這就像是Facebook目前有超過8億的會員,許多企業都建立了粉絲團,但可能也認為只要經營好官網跟一個Facebook的粉絲團就夠了。
●數位行銷人才荒,找出企業的林書豪

根據Econsultancy最新報告顯示,今年行動行銷預算主流是APP和QR Code,這項報告針對全球500家公司和機構行銷預算做調查,2012年增加整體行銷預算的公司約45%,只有16%的企業會增加傳統媒體的行銷預算,超過68%的公司準備增加數位行銷預算。
並且,在該篇文章中也指出,『人才短缺』仍是公司無法充分利用數位行銷的主因之一,表示缺乏數位行銷人才的公司,從2011年的23%,上升至今年的34%。招募和留住合適的員工是最困難的問題。
從以上敘述中,我們樂見企業對於數位行銷將投住更多的信心與預算,現代行銷在數位工具的推動下,打破了時空與地域的限制,而有了多重的搭配與組合。擅長使用數位行銷工具的企業,確實能顯著拉大與競爭對手的距離,例如7-11統一超商,無論是早期icash的電子支付、利用Facebook粉絲團深化與粉絲的互動(數位時代百強粉絲團Top1),到結合虛擬實境與OPEN將創造議題,不但讓品牌成為同業間的佼佼者,也讓企業在數位化時代的浪潮中保有競爭力與優勢。
然而,並非開始採用各種數位行銷工具、或者投入大筆預算就能展現驚人成果,與過去傳統媒體重「曝光」思維不同,採CPC計價的廣告模式,讓數位媒體更著重「分析」、「觀察」與「優化」,換言之,行銷的精神必須包含執行前期的『策略規劃』、執行中後期的『成效優化』,數位時代總編輯長林文玲更具體指出,以前的行銷偏重活動導向,做一檔活動的績效衡量就是數字成果;但數位行銷講求的是「優化」,追求每秒、每分、每天的進步。於是,行銷人要拋棄傳統以「一個案子」為單位的思維,學習以監控分秒間變化的走勢來衡量行銷效果。
在《IBM 2011全球行銷長研究報告》中,全球1,700位頂尖企業的行銷長一致認為,身處數位時代必須跨越四道巨浪:『資料爆炸、社群媒體、行銷管道與裝置激增、消費者人口結構變遷』。其中,「資料爆炸」名列全球行銷長面臨的挑戰之首;顯示除了要能彙整分析、從觀察行為進化到預測趨勢之外,數位行銷人員還必須要對於數字的變化具有很強的敏感度,前者的分析觀察有賴掌握更多工具的輔助,後者則是因為這代表行銷團隊要學習如何看重投資報酬率、更要看重投資報酬率。
因此,建議數位行銷人或企業應積極養成或尋找具備以下特質的人才:
1. 向消費者提供價值:
這裡說的價值並不是單方面的滿足消費者的「要求」,因為如果仔細檢視,很多時候這些「要求」其實並不一定能對應所設定的KPI,原因是行銷人員對於消費行為反映出的資訊不易釐清,需要瞭解並引導出真正需求,為此,必須收集消費者更細部的需求資訊而不是只滿足於對整體大致的輪廓。為了應對資料增量、增速和多樣化,建議多運用Google Analytics、Facebook Insights等工具,將資料進行更深度的分析,採集出含金量更高的成效。
2.
強化ROI意識:
改變以往「一個案子、一波活動」為單位的思維,除了關注廣告點擊率、品牌認知口碑或者網站流量…等,與專案成效有關的數據。更必須學習加入CLV(顧客終身價值)、GP(毛利)、ARPU(平均用戶貢獻度)等財務知識,評估衡量專案最後的獲利成效。
3.
勇於嘗試、保持彈性:
這是一個高速變化的環境,藉助網路及行動載具,加上好用的應用程式,許多事情可以隨時隨地完成,順利達成辦公效益,朝九晚五的工作型態將來會隨著遠端辦公環境的逐漸成熟而改變,但伴隨而來的壓力與工作時數的延長(即時通訊、社群平台、同步郵件智慧型手機,好像讓人24小時都在待命狀態)也是與日俱增,因為變化快速,所以很難「等」到完美的成功方程式可以依循,唯有不停地嘗試、大量的嘗試,因為數位行銷講求的是「優化」,追求每秒、每分、每天的進步,就會找到最佳的甜蜜點。
除此之外,無論在工作或生活上,為自己保留一些彈性,累積80分的專業與自信,保留20分的空間,接納新的建議或吸收新知;善用80%的時間,做最有效率的計畫排定,保留20%的時間讓自己靜下來,好好思考計畫中的每一個環節,步驟對了,最後的成效自然就會有好的結果。
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